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Nous recherchons pour une agence de voyages à forte valeur ajoutée, un Responsable d'agence de voyages / Associé opérationnel H/F disposant d'une expertise avancée sur Amadeus et d'une réelle fibre commerciale.
L'agence de voyage est une structure indépendante reconnue pour son expertise en :
Billetterie d'affaires
Voyages individuels et groupes
Dans un contexte de transformation et de développement, le dirigeant actuel souhaite
transmettre progressivement la direction opérationnelle de l'agence à un profil
expérimenté, avec une logique de partenariat capitalistique.
Nous recherchons donc un profil hybride : manager opérationnel, développeur
commercial et, idéalement, investisseur souhaitant s'inscrire dans un projet
entrepreneurial.
En tant que Directeur d'Agence / Associé Opérationnel, vous aurez une double
responsabilité :
1. Pilotage opérationnel & commercial
Superviser l'activité quotidienne de l'agence
Développer le portefeuille clients (BtoB & BtoC)
Assurer la qualité de service et la satisfaction client
Encadrer et organiser l'équipe
Optimiser les processus (réservations, suivi dossiers, litiges)
2. Développement stratégique
Porter la vision commerciale et le positionnement de l'agence
Identifier de nouveaux relais de croissance
Structurer les offres (affaires, groupes, sur-mesure)
Développer des partenariats fournisseurs et clients
3. Dimension entrepreneuriale (clé du poste)
Prendre progressivement la direction de l'agence
Être force de proposition sur la stratégie globale
Possibilité d'entrée au capital (totale ou partielle selon profil)
Co-construire avec le dirigeant actuel les modalités de transition
Missions opérationnelles (socle métier)
Accueillir, conseiller et accompagner les clients (mail / téléphone)
Gérer les dossiers de A à Z (réservation, billetterie, hébergement)
Tarifer et émettre les prestations
Garantir le respect des politiques voyages clients
Gérer les litiges et assurer le suivi qualité
Travailler avec les fournisseurs référencés
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