Gestionnaire des demandes d’accès aux dossiers médicaux (h/f)

Le Centre Hospitalier Régional d’Orléans recrute un gestionnaire des demandes d’accès aux dossiers médicaux au sein de sa Direction des Usagers et de la Communication (DUC).

Le poste est à pourvoir en CDD de remplacement à 100% à compter du 1er juin 2023.

dépassement des délais, émission des devis et titres, envoi des DM, relance des usagers en l’absence de paiement, demandes de paiement, encaissement, archivage),

Vos Missions :

·Gestion des demandes d’accès aux dossiers médicaux :

- Instruction des demandes de dossiers médicaux (réception des demandes et vérification, transmission auprès des services de soins, relances en cas de dépassement des délais, émission des devis et titres, envoi des DM, relance des usagers en l’absence de paiement, demandes de paiement, encaissement, archivage),

- Réception des appels et messages électroniques liés aux demandes de dossiers médicaux : information des Usagers sur la procédure et la réglementation inhérente aux demandes de dossiers médicaux,

- Rédaction de courriers personnalisés en réponse aux demandes,

- Saisie, mise à jour et sauvegardes des données, informations, des tableaux,

- Traitement des courriers, dossiers, documents (tri, traitement, diffusion, enregistrement, archivage),

- Renseignements des bases documentaires internes aux fins de traçabilité.

·Gestion des réclamations de factures en lien avec les juristes

- Rédaction de courriers personnalisés,

- Réalisation d’enquêtes auprès des secrétariats des services de soins,

- Rédaction des réponses aux réclamants,

- Traçabilité des données,

- Renseignements des bases documentaires internes aux fins de traçabilité, archivage.

·Gestion des remerciements en lien avec les juristes

- Rédaction de courriers personnalisés aux usagers,

- Rédaction des courriers aux professionnels concernés,

- Enrichissement de la rubrique Usagers sur INTRANET en lien avec le responsable du service et le service de la Communication.

EXIGENCES DU POSTE :

- Rigueur dans la gestion des dossiers,

- Objectivité dans l’appréciation des situations et le traitement des données,

- Capacité d’échange et de partage avec les services internes,

- Partage permanent d’informations à l’intérieur de la Direction des Usagers,

- Lisibilité du suivi des dossiers constitués,

- Mise en commun des dossiers sur un outil de gestion accessible en interne à la Direction des Usagers,

- Pédagogie, en lien avec le cadre réglementaire des demandes d’accès au dossiers médicaux,

- Strict respect du champ de ses compétences.

APTITUDES REQUISES POUR LA TENUE DU POSTE :

SAVOIR:

- Bonnes connaissances juridiques relative à la loi du 4 mars 2002 (dite « loi KOUCHNER) et de ses différentes évolutions.

- Bonne maîtrise des outils informatiques en particulier : WORD, EXCEL.

SAVOIR FAIRE:

- Autonomie dans le travail

- Organisation des temps et des tâches

- Capacité de communication et de travail collectif

SAVOIR ETRE:

- Capacité d’écoute

- Sens du contact

- Capacité rédactionnelle

- Esprit d’équipe

- Disponibilité, réactivité, sens des priorités

- Rigueur, transparence, discrétion

- Sens de la hiérarchie et du service public

Vous trouverez en pièce-jointe la fiche complète du poste.