Notre concession automobile fait partie du Groupe Morbihan Auto, acteur reconnu en Bretagne sud. Kermorvant Automobiles représente les marques Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda, Fiat, Fiat Professional, Alfa Romeo, Jeep, Suzuki et dispose d'un centre Occasions toutes marques.
Véritable trait d’union entre l’accueil, le marketing, le commerce et l’expérience client, vous incarnez l’image de la concession Kermorvant Autmobiles à Auray. Ce poste hybride allie opérationnel terrain, coordination, animation des équipes et relation client avec une forte implication à l’accueil, véritable point stratégique de l’expérience client. Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique, ambitieuse et tournée vers la performance ? Ce poste est fait pour vous.
VOS MISSIONS :
* Accueil
Créer une première impression différenciante et qualitative.
Garantir la qualité d'accueil physique et téléphonique.
Fluidifier le trafic en concession.
Être ambassadrice de la culture client.
Veiller à la qualité de la zone d’accueil.
Gérer et contribuer à la performance du service de location.
Assurer la gestion administrative liée à l’accueil (courrier, encaissements, facturation…).
* Marketing & Communication
Mettre en place des opérations marketing locales.
Déployer et suivre les plans d’actions marketing des constructeurs.
Veiller à la cohérence de l'image de marque Morbihan Auto.
Veiller au respect des chartes graphiques des constructeurs.
Créer et adapter les supports de communication.
Animer les réseaux sociaux.
* Performance commerciale
Accompagner les équipes dans le développement du trafic et de la transformation.
Être force de proposition sur des actions génératrices de leads.
Participer à l’animation commerciale du site.
Agir comme apporteur d’affaires.
* Suivi de la satisfaction & e-reputation
Améliorer l'ensemble du parcours client.
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction.
Répondre aux avis Google en lien avec les équipes concernées.
Mettre en place des actions correctives concrètes.
Valoriser les retours positifs et les succès des équipes.
* Rayonnement & ancrage territorial
Développer des partenariats locaux en collaboration avec les managers.
Représenter la concession et Morbihan Auto lors d'événements.
Incarner les valeurs du groupe auprès des collaborateurs, clients et partenaires.
Prise de poste - Dès que possible
Vous êtes :
* Orienté résultats et culture client
* Structuré, organisé et autonome
* Force de proposition, créatif et positif
* Dotée d'un excellent relationnel et d'une vrai posture d'ambassadeur
* Fédérateur, vous savez motiver les équipes et les faire adhérer aux projets
Vous avez idéalement :
* Une expérience en marketing opérationnel, commerce et/ou relation client
* Une capacité à piloter des actions concrètes et mesurables
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