Chargé de satisfaction client (h/f)

Aramisauto est le n°1 de la vente de voitures en ligne en France, et l'entité française d'Aramis Group, leader européen de la vente en ligne de voitures d'occasion aux particuliers. Aramisauto transforme le marché de la voiture d'occasion et place la technologie digitale au service de la satisfaction du client. Avec 800 collaborateurs engagés en France, Aramisauto permet à chacun de changer de véhicule où, quand et comme il le souhaite en 24h. Si vous cherchez à développer vos compétences dans une entreprise qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie, vous êtes au bon endroit

Bonjour,

Je suis Lou, Responsable du service satisfaction client. Dans le cadre de notre croissance exponentielle, nous sommes à la recherche d'un Chargé de relation client F/H pour intégrer mon service.

Votre mission : garantir la satisfaction et la fidélisation dès la commande jusqu'aux problématiques après-vente.

Pour cela, vous serez amené à :
Traiter les appels entrants des clients (demandes, réclamations et litiges client)
Assurer le suivi de vos dossiers
Garantir la charte de satisfaction client dans une démarche d'amélioration continue
Remonter les problématiques récurrentes et trouver des solutions
Relayer la voix du client auprès de tous les autres services
Véhiculer l'image d'Aramisauto et participer au développement de sa notoriété

Pour réussir votre mission, vous êtes:
A l'écoute du client, vous le placez au cœur de vos préoccupations
Dynamique, autonome et sympa, avec un véritable esprit d'équipe
Reconnu pour vos qualités relationnelles, votre diplomatie et votre empathie
Rigoureux, avec une orthographe irréprochable
Fort d'une première expérience de relation client.
Prêt à travailler un samedi sur deux avec un jour de récupération la semaine suivante


Et surtout vous aimez :
Travailler en équipe
Vous fixer des challenges ambitieux et améliorer constamment l'existant
Évoluer dans un environnement inclusif qui respecte les idées de chacun

Pourquoi accepter cette mission ?

Un environnement challengeant

Au cœur de la relation client d'Aramisauto vous relèverez le challenge ambitieux de satisfaire tous nos clients au sein d'une équipe performante et accompagné.e par un manager expert dont la mission principale est de vous rendre autonome;
Vous allez apprendre chaque jour, proposer de nouvelles solutions et vous développer, People are the solution !
Vous vous épanouirez et évoluerez en équipe dans un environnement stimulant, pro et sympa !

Notre processus de recrutement
Echange avec un membre de la Team recrutement
Entretien avec le Manager
Une demi-journée découverte au sein du service
Proposition d'embauche

Mieux nous connaître

Pour atteindre son ambition, Aramisauto s'appuie sur :
Des plateformes digitales aux services inégalés permettant une parfaite maîtrise de la chaîne de valeur, de la reprise à la livraison, en passant par le reconditionnement et la vente des véhicules
La data et l'intelligence artificielle pour une parfaite connaissance du marché, des attentes et des besoins des clients.
Des équipes passionnées, expérimentées, et engagées, partageant une culture d'entreprise forte au service de l'expérience client

Aramisauto en France c'est :
Plus de 3 Millions de visiteurs sur Aramisauto.com chaque mois
1 voiture vendue toutes les 3 minutes
800 talents pro & sympa de divers horizons
1 siège social, 31 agences et 2 centres de reconditionnement

A propos de notre service satisfaction client :
https://youtu.be/ct0u3i01I2A

A bientôt !