Gestionnaire de trafic h/f

Notre histoire :

Depuis plus de80 ans, leGroupe NICOLLINmet l’humain et l’engagement au cœur de ses métiers. Grâce à une croissance constante et une culture du travail bien fait, nous sommes aujourd’hui un acteur reconnu dans les services aux collectivités et aux entreprises.

Avec12 000 collaborateur(ices)et un chiffre d’affaires de700 M€, nous intervenons partout en France (Métropole et DROM-COM), autour de trois pôles :

* Environnement: gestion des déchets, propreté urbaine
* Services: nettoyage industriel, sécurité, accueil
* Eau: gestion et assainissement de l’eau

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e)Gestionnaire de trafic, pour un poste basé à Lyon (69), sur le site de l’un de nos clients.


Vos missions :


Accueil et information

* Assurer un accueil chaleureux et professionnel des voyageurs(euses)
* Renseigner, orienter et accompagner les visiteurs dans leurs déplacements
* Participer au confort des usagers(es) en gare et à la démarche "station helpers"
* Représenter positivement le Groupe NICOLLIN et les valeurs de notre client

Coordination opérationnelle

* Suivre les consignes spécifiques du site et les procédures d’exploitation
* Gérer les situations particulières (PMR, portage de bagages, Espace Bagages…)
* Répartir les missions dans l’équipe et former les nouveaux arrivants
* Superviser la faisabilité des assistances confiées à chaque agent
* Rendre compte des prestations réalisées, incidents et réclamations

Suivi et communication

* Assurer la traçabilité des interventions (reporting, enregistrement, SOCA…)
* Être le relais des informations entre l’équipe, la hiérarchie et le client
* Participer à la polyvalence des activités sur site
* Maintenir une posture irréprochable et contribuer à la cohésion d’équipe

Hygiène, sécurité et qualité


* Appliquer les règles de sécurité et porter les EPI
* Respecter les consignes du site et signaler les situations à risque
* Participer à la satisfaction client par la qualité du service rendu