Vous souhaitez renouveler vos missions et contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoignez le Département Relation Client au sein de la Direction de l'Expérience Clients !
CDD de 6 mois Levallois-Perret dès que possible.
En tant que Chargé de réclamation client, vous prenez en charge :
- Le traitement des réclamations client ,
- Les demandes de gestes commerciaux ,
- Les dossiers débits loueurs,
- Les échanges oraux et écrits avec nos clients insatisfaits dans le respect des recommandations ACPR ,
- L'analyse des dossiers afin d'apporter une réponse adaptée, dans le respect des garanties souscrites et de la politique client des marques.
Vous garantissez un traitement de qualité, conforme à la réglementation, et participez activement au maintien ou au renouvellement de la confiance de nos clients.
Votre future équipe
Vous rejoignez une équipe engagée composée de :
- 8 conseillers, en charge des réclamations, gestes commerciaux et dossiers débits loueurs,
- 2 chargées de conseil et d'animation Relation Client, spécialisées dans les dommages prestataires, réclamations sensibles, Poursuites de Dialogue et médiations,
- Le tout en lien étroit avec les 2 managers du périmètre .
L'équipe partage des valeurs fortes :
- Contribution active à la satisfaction client ,
- L'amélioration se poursuit.
- Solution de posture personnalisée et orientée,
- Adaptation permanente face à une activité soutenue et à un contexte réglementaire exigeant.
Votre rôle au quotidien
- Accueillir les insatisfactions client, quel que soit le canal (mail, courrier, réseaux sociaux, téléphone).
- Assurer l'enregistrement et le suivi dans les outils internes.
- Apporter une réponse claire, argumentée et pédagogique, à l'écrit comme à l'oral.
- Respecter les obligations réglementaires ACPR (délais, process).
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des pistes d'amélioration.
- Soutenir l'équipe dans l'ensemble des actes de gestion selon votre expertise.
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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