Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste :
En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Qualifié(e) sur le site de Toulouse, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés à leurs besoins.
Vos missions principales :
Au quotidien, vous :
- Répondez aux demandes des adhérents : Vous êtes le premier point de contact des adhérents, en les accompagnant avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat. Vous leur apportez des réponses claires et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins.
- Identifiez les besoins des adhérents : À chaque échange, vous écoutez activement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes et leur proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
- Présentez les solutions d'Harmonie Mutuelle : Vous valorisez l'ensemble des offres et services disponibles, en expliquant leurs avantages et en les adaptant aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
- Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les besoins non exprimés et proposez des services complémentaires lorsque cela est pertinent. Vous orientez également les adhérents vers les experts internes si nécessaire.
- Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et veillez à la satisfaction des clients pour renforcer leur engagement envers Harmonie Mutuelle.
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