Technicien support - support et mise en production (h/f)

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Description

Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique client Entreprise. Vous serez responsable de la gestion et du traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement).

Vos principales missions seront :

1. Enregistrement des incidents/tickets.
2. Prise d'appels support.
3. Diagnostic et traitement des incidents/tickets.
4. Communication avec les clients/adhérents.
5. Suivi et gestion des incidents fournisseurs.
6. Rédaction des procédures et garantie de leur respect.
7. Supervision des techniciens sur site.
8. Assurer la qualité du service rendu aux clients.

Une connaissance des solutions ACKERMANN, Mitel 400/5000 serait un avantage.


Profil souhaité


Expérience

* Minimum 6 mois d'expérience


Savoirs et compétences

* Maîtrise des solutions ASCOM
* Expertise en réseaux (TCP/IP, routage, commutation)


Formations

* Bac+2 ou équivalent en Réseaux Informatiques


Niveau d'ancienneté

* Débutant


Type d'emploi

* Temps plein


Fonction du poste

* Informatique


Industrie

* Gestion d'investissement

Les recommandations augmentent vos chances d'obtenir un entretien chez Groupe Convergence par 2x.

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#J-18808-Ljbffr