Technicien help desk bilingue anglais (h/f)

Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes amenés à recruter un : Technicien Help Desk Bilingue Anglais (H/F)

VOS MISSIONS :

Gérer le Help Desk utilisateurs (clients et/ou salariés) pour la France

Vos missions consistent principalement à :

* Assister, conseiller et dépanner à distance les utilisateurs
* Installer à distance les systèmes ou outils nécessaires au bon usage et fonctionnement des postes de travail.
* Gérer les incidents et les demandes des utilisateurs : analyser les incidents et établir les diagnostics
* Mettre en relation le cas échéant les utilisateurs avec l’intervenant compétent
* Suivre la réalisation des travaux et des problèmes via des tableaux de bord et des reportings avec nos équipes anglaises, américaines et canadiennes.
* Relayer les incidents aux personnes et services concernés
* Installer les moyens techniques matériel ou logiciels nécessaires au fonctionnement des équipes CreditSafe
* Respecter les SLA
* Former le cas échéant les utilisateurs
* Résoudre les incidents et alimenter notre base de connaissance

Déplacements ponctuels possibles (Belgique, Cardiff)

VOTRE PROFIL :

Vous justifiez d’une première expérience similaire et réussie dans un environnement internationale.

* Toujours prêt à aider votre prochain ?
* A l’écoute ?
* Au sang-froid ?
* Pragmatique ?
* Tenace et persévérant ?
* Bon communiquant et bon relationnel ?
* Et Bilingue Anglais/Français

Cette opportunité est pour vous !

VOTRE FORMATION :

* BTS, DUT ou Licence informatique
* Anglais courant impératif (écrit et parlé)

VOTRE SAFOIR –FAIRE ET PROFIL :

* Connaissances ITIL et réseau souhaitées
* Connaissance des systèmes de téléphonie via IP souhaitée
* Environnement Windows Server / Active directory