Director global revenue management services f/h/x

Description du poste


Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.



Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !



C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Le Directeur Global Revenue Management Services est responsable du suivi, de l’analyse et de la validation de l’impact des initiatives stratégiques en Revenue Management, afin d’assurer le succès à long terme de la feuille de route stratégique mondiale en RM.

Ce rôle combine réflexion stratégique, expertise analytique et solides compétences en gestion des parties prenantes afin d’optimiser en continu des stratégies de revenus innovantes et générer un impact durable sur la performance de la stratégie RM.

Ce poste requiert à la fois une vision stratégique et des capacités analytiques avancées pour garantir que les stratégies de revenus soient efficacement mises en œuvre et intégrées à l’échelle mondiale dans l’écosystème RM. Il implique une coordination efficace entre équipes transverses, ainsi qu’un accompagnement des dirigeants et parties prenantes dans l’évaluation des stratégies business. Cela inclut également la définition d’objectifs à long terme, la gestion des risques et la création d’impact business et projet.

Le rôle implique la gestion de données et statistiques issues de diverses sources telles que PMS, TARS, RMS, outils Excel partagés, ainsi que des fichiers marché et distribution. Il suppose également une collaboration étroite avec les fournisseurs, les parties prenantes clés et les équipes transverses ainsi que les Business Units du groupe. Cela inclut la supervision du développement et du déploiement de frameworks de pilotage de la performance, l’adoption d’outils, l’utilisation de KPIs et de dashboards pour suivre les progrès et identifier les axes d’amélioration continue.

Votre mission :

Pilotage de la stratégie et gouvernance des services RM globaux

* Définir et faire évoluer en continu la stratégie globale des services RM en assurant son alignement avec les priorités commerciales d’Accor.

* Standardiser les modèles de services entre RMOD, services centralisés, staffing temporaire et support aux pré-ouvertures.

* Développer un positionnement clair et des critères d’usage pour chaque type de service RM.

* Piloter l’alignement inter-régional pour garantir une exécution globale cohérente.

Conception et optimisation du modèle opérationnel

* Construire et maintenir les blueprints de services, SOPs, SLAs, processus de delivery et KPIs des services RM.

* Accompagner les Business Units dans leurs transitions de périmètre et d’approche de delivery des services.

* Collaborer avec l’équipe systèmes RM pour garantir que les outils, systèmes et frameworks de reporting répondent aux besoins opérationnels.

Pilotage de la performance et qualité de service

* Mettre en place des dashboards globaux et des indicateurs de performance pour les services RM.

* Analyser la performance des services par Business Unit et piloter les plans d’actions correctifs si nécessaire.

* Benchmarker la charge de travail, la productivité et la taille des portefeuilles pour les rôles RM centralisés.

Collaboration transverse et régionale

* Agir comme partenaire stratégique des Directeurs RM régionaux et des équipes RM locales afin de leur fournir outils, processus et structures adaptés.

* Coordonner avec les équipes Brand, Sales, Distribution et Performance dans le cadre d’initiatives commerciales transverses.

* Être le point d’escalade global sur les problématiques majeures RM impactant les résultats commerciaux.

Développement des compétences, formation et knowledge management

* Collaborer avec les équipes Culture RM et Business Units pour définir des référentiels de compétences et parcours de certification pour les Revenue Managers Accor.

* Soutenir les Business Units dans les frameworks d’onboarding pour les rôles RM centralisés.

* Promouvoir le partage des meilleures pratiques, l’excellence de service et l’upskilling continu entre régions.

Transformation et conduite du changement

* Piloter des initiatives stratégiques visant à améliorer la scalabilité des services RM, leur automatisation et la simplicité opérationnelle.

* Contribuer aux programmes de transformation globaux liés à l’évolution du Revenue Management et des pratiques commerciales.

* Gérer des workstreams transverses contribuant à l’évolution des modèles de services RM.


Qualifications


Et vous ?

* 10+ ans d’expérience en revenue management dans l’hôtellerie.

* Bonne maîtrise du pricing, du forecasting, de la segmentation et de l’exécution stratégique.

* Expérience confirmée dans la gestion d’opérations RM centralisées ou d’équipes de delivery de services.

* Expérience avérée dans la conception ou l’amélioration de modèles opérationnels, processus de services ou frameworks RM.

* Anglais courant ; autres langues (français, allemand, espagnol) appréciées.

* Excellentes compétences en communication, facilitation et conduite du changement.

* Forte capacité à gérer des parties prenantes à l’échelle globale et régionale, avec aptitude à influencer dans une organisation matricielle.

* Vision stratégique combinée à une grande rigueur opérationnelle.

* Solides capacités d’organisation et de coordination de projets.

* Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement dans un environnement dynamique.



Informations supplémentaires


Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

* Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
* Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

* Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
* Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital :

* Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.
* Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
* Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
* Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié, certifications et plateforme de formation dédiée.

et aussi,

* Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
* Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association.
* Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
* Forfait Mobilité durable pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert » ou un dispositif « vélo de fonction » en partenariat avec Zenride
* Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, au barème de la Loi Finance.
* Tickets restaurant de 11€ en valeur faciale.
* Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits.
* Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, des restaurants, espaces de jeux ou encore des espaces de bien-être et de Sport sur site ou grâce à Gymlib.


Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels.

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler !

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.


Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons :

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

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