Assistant adv - h/f (f/h)

Mission générale
Garantir le traitement et le suivi des demandes clients, de la demande et initiale à la facturation, en vue d’assurer la satisfaction du client et le suivi commercial et technique de ces demandes.

SUPPORT COMMERCIAL ET ADMINISTRATION DES VENTES
•Répondre efficacement aux demandes et besoins clients/prospects/distributeurs : conseils techniques et commerciaux
•Accompagner les clients internes et externes dans l’identification de leur besoin et des références de leurs pièces
•Établir les devis techniques et en assurer le suivi pour les pièces de rechange à partir des plans et schémas des équipements
•Administrer et suivre les commandes concernant l’activité blocs vis et de la zone géographique Outremer
•Appliquer la procédure des retours pièces clients
•Renseigner les activités commerciales dans les outils internes de suivi
•Soutenir le commercial dans sa relation avec son portefeuille client
•Respecter la PROKURA (règles de remise et/ou montant d’offre) et les termes négociés dans l’offre commerciale
•Relayer les demandes d’informations spécifiques entre le commercial et les différents services internes
•Traiter les litiges de facturation (non-réception de pièces, erreurs de prix, pièces non conformes, etc.) en collaboration avec le service recouvrement
•Promouvoir l’ensemble du plan de vente des pièces détachées et outils et proposer de la vente additionnelle
•Promouvoir et former les clients sur les solutions « on line »
•Participer à des actions marketing et de communications (réseaux sociaux, séminaires, salons)
•Se former aux nouveautés et aux évolutions de la gamme et des outils d’aide à la vente
•Coordonner l’acheminement du matériel sur le site client avec les transporteurs
•Organiser le retour du matériel clients sur notre plateforme logistique

LOGISTIQUE
•Coordonner l’acheminement du matériel sur le site client avec les transporteurs
•Organiser le retour du matériel clients sur notre plateforme logistique

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