Assistant expertise à distance (h/f)

Eurexo recrute pour sa plateforme d'expertise à distance de Douzy, un assistant expertise à distance H/F en CDI.

* Rôle :

Véritable interface relationnelle et opérationnelle, vous garantissez la fluidité du traitement des dossiers, la satisfaction des clients et la fiabilité des informations tout au long du parcours d'expertise.

* Missions :

- Gestion proactive et qualitative des dossiers d'expertise sinistre

Veiller à la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, les assurés, les compagnies d'assurance ou les autres parties prenantes ;

Relancer les intervenants en cas de pièces manquantes ou de dépassement des délais ;

Traiter les actions relevant de votre périmètre en tenant compte des priorités (délais contractuels, engagements clients, niveau d'urgence).

- Suivi opérationnel des dossiers :

Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistres (ouverture, expertise, clôture, service après-vente) en garantissant la traçabilité des actions dans l'outil de gestion Eurexo ;

Identifier les points de blocage et proposer des solutions afin de fluidifier le traitement des dossiers.

- Relation clients et assurés :

Respecter les délais définis dans les chartes clients et informer le service clients en cas d'anomalies ;

Répondre aux appels entrants des experts, des sinistrés et des intermédiaires de second niveau ;

Prendre l'initiative de contacter les mandants ou les assurés afin de les informer de manière claire et précise de l'avancement de leurs dossiers.

- Qualité, conformité et amélioration continue :

Veiller au respect des chartes clients et des processus internes ;

Garantir le respect des règles de confidentialité et des exigences liées à la protection des données ;

Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue (simplification des pratiques, remontée des irritants, partage des bonnes pratiques).

Profil recherché :
Formation de niveau Bac à Bac+3 dans les domaines de l'assurance, de la gestion ou du bâtiment, ou expérience professionnelle significative appréciée en assurance, banque, juridique ou dans le secteur du bâtiment.

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance, Télétravail possible selon la charte de l'entreprise.