Spa manager bilingue anglais

1. Management & Animation de l'équipe



–Recrutement, intégration et formation des praticiens pour la saison

–Organisation des plannings en cohérence avec les flux de réservations

–Animation des briefings quotidiens et transmission des consignes

–Évaluation des performances et accompagnement au développement des compétences

–Maintien d'un climat de travail positif, bienveillant et professionnel



2. Gestion opérationnelle du Spa



–Supervision des ouvertures et fermetures quotidiennes de l'espace

–Gestion des réservations et optimisation du taux de remplissage

–Veille au respect des protocoles de soins et des standards de qualité

–Contrôle de la propreté, de l'hygiène et de la conformité des espaces

–Gestion des stocks de produits et des commandes fournisseurs

–Suivi de la maintenance des équipements (piscine, sauna, jacuzzi, cabines…)



3. Excellence de l'expérience client



–Accueil personnalisé des clients, en cohérence avec les standards 4/5 étoiles

–Anticipation des besoins et gestion des demandes spécifiques (VIP, allergies…)

–Traitement proactif des retours clients et mise en place d'actions correctives

–Développement de rituels et d'offres signature en lien avec l'identité de l'hôtel

–Veille à l'adéquation de l'ambiance sensorielle (musique, parfums, lumières, température)



4. Développement commercial & marketing



–Conception et mise en avant de forfaits bien-être et offres saisonnières

–Promotion des soins en lien avec les équipes de la réception et de la conciergerie

–Développement du chiffre d'affaires par vente additionnelle et fidélisation

–Contribution aux actions de communication sur les réseaux sociaux et supports digitaux

–Veille concurrentielle sur les tendances spa et bien-être en montagne



5. Reporting & pilotage financier



–Suivi des indicateurs de performance (CA, taux d'occupation, panier moyen…)

–Élaboration et respect du budget prévisionnel de l'activité spa

–Reporting régulier à la Direction de l'hôtel

–Optimisation des coûts tout en préservant la qualité de service