Gestionnaire service clients international f/h

Au sein du service client international, vous garantissez la bonne exécution des commandes des clients grands comptes pour l'activité Power Switching and Monitoring. Vous contribuez à la satisfaction des clients et filiales en assurant la fluidité des échanges et la qualité du service fourni. Vos missions principales : Saisie et suivi des commandes : saisir les commandes dans l'ERP, mettre à jour le carnet de commandes et assurer la fiabilité des informations Planification logistique : planifier le transport selon les délais convenus et coordonner les échanges avec expéditions, dépôts et transporteurs Suivi des livraisons : suivre les délais de livraison et veiller au respect des engagements pris auprès des clients Gestion documentaire : établir les documents douaniers, factures et avoirs en conformité avec les réglementations Relation clients et filiales : répondre aux demandes d'information (mail, téléphone, Teams) des filiales et clients grands comptes Amélioration continue : participer aux revues clients et contribuer à l'amélioration continue des processus et du service Vous êtes passionné(e) par la relation clients à l'international et disposez d'une solide base en commerce international. Vous savez évoluer dans un environnement exigeant où la qualité de service et la rigueur sont essentielles. Formation : Bac2/3 en commerce international ou équivalent Langues : maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit comme à l'oral (niveau B2/C1) Expérience : première expérience en commerce international, avec connaissance des Incoterms et des réglementations douanières Outils : aisance avec les outils informatiques (Microsoft Office, ERP, outils collaboratifs type Teams) Relationnel : excellente aisance relationnelle pour interagir avec clients, filiales et partenaires Organisation : rigueur, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Savoir-être : curiosité, dynamisme, esprit d'équipe et envie de contribuer à l'amélioration continue du service