Team lead csm / relations copropriétaires pour accélérer la rénovation énergétique

Tu veux rejoindre un projet à impact dans un secteur clé de la transition énergétique et nous aider à faire la différence ? Alors ce poste est fait pour toi ! Ta Mission : Bâtir et Piloter l’Expérience Client Créée en septembre 2025, l’équipe “Relations Copropriétaires” (tes futur.e.s “Copro Heroes”) assure un travail titanesque : monter les dossiers de financement et rassurer chaque copropriétaire. Ton rôle est de faire passer cette équipe à la vitesse supérieure. Tu ne seras pas seulement un.e manager, mais l’architecte de notre passage à l’échelle. Ce poste peut être basé à Lyon (de préférence) ou à Paris. Rattaché.e à la Direction des Opérations, ton temps se divise entre deux volets stratégiques (50/50) : 1. Management & Coaching (50%) Capitaine d’équipe : Tu manages en direct une équipe de ~6 Chargé.e.s de Relations Copropriétaires. Tu es leur boussole au quotidien. Rituels & vie d’équipe : Tu animes les stand-ups, les points hebdos et les 1-1. Tu sais détecter quand le moral flanche ou quand il faut célébrer une victoire. Montée en compétences : Tu coaches ton équipe sur la posture client, la gestion des conflits et la rigueur administrative. Tu les aides à grandir et à devenir autonomes. 2. Excellence Opérationnelle & Process (50%) Architecte des Process : L’équipe grandit, l’improvisation ne suffit plus. Tu audites les procédures actuelles, identifies les frictions et rédiges les playbooks qui nous feront gagner du temps. Obsession Expérience Client : Tu garantis que chaque interaction (mail, téléphone) reflète nos valeurs : confiance, pédagogie et entrain. Tu veux que nos client.e.s se disent “Wow” à chaque interaction avec nous. Data & Outils : Tu pilotes les KPIs de l’équipe (délai de réponse, complétude des dossiers, satisfaction clients) et tu proposes des améliorations sur nos outils (CRM, ticketing) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.