Nous recrutons pour l’un de nos partenaires, un acteur reconnu de l’assurance en protection juridique, un·e Chef·fe de projet Expérience Client, à mi-chemin entre la gestion de projet, l’animation transverse et la transformation des parcours clients.
Cartographier et analyser les parcours clients à partir des retours multicanaux :
enquêtes de satisfaction, e-réputation, réclamations, feedback terrain…
Concevoir et déployer des plans d’amélioration continue, en coordination avec les équipes internes (indemnisation, IT, conformité, finance…).
Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité de service, produire des reportings clairs et favoriser une culture "client centric" en interne.
Vous justifiez de 3 ans d’expérience minimum en relation ou expérience client.
Une expérience dans l’univers juridique est indispensable (assurance, legaltech, cabinet ou secteur adjacent).
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et les CRM type Dynamics 365.
Vous savez piloter des projets transverses et fédérer des interlocuteurs variés autour d’un objectif commun.
9 jours de télétravail par mois
~ Intéressement + participation
~28 jours de congés payés + 12 RTT
~ Avantages CSE :
chèques vacances, cadeaux de Noël, etc.
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