Responsable déploiement et support

Qui sommes-nous ? Chez Nexteneo, on est convaincus que la mobilité électrique doit être intelligente, fluide et durable pour relever les défis énergétiques et climatiques. ⚡Notre mission ? Rendre la recharge des véhicules électriques plus simple et plus efficace grâce à notre solution SaaS de pilotage et supervision de bornes de recharge. Notre équipe s'agrandit, nous créons le poste de Responsable Déploiement & Support, rattaché(e) directement au Chief Product Officer (CPO) pour satisfaire au mieux nos clients ! Vos missions En tant que Responsable Déploiement et Support, vous serez au cœur de l’action : Déploiement d’équipements chez nos clients Configuration réseau : VPN, certificats, adressage IP, WebSocket, Modbus TCP Relation partenaires : Accompagner nos installateurs sur le terrain, finaliser les mises en service Relation client : Réaliser les mises en services les plus complexes directement sur site Support technique et gestion des SAV Résolution des problèmes de niveau 1 à 3 Supervision des problèmes récurrents : Détection des signaux faibles, stratégie de résolution de problèmes complexes Validation des équipements et des firmwares dans notre laboratoire Tests matériels : Bornes de recharge, routeurs, compteurs… devenez incollable sur nos équipements Validation logicielle : Tester les nouvelles versions stables et bêtas de nos équipements pour anticiper les problèmes de compatibilité. Tester le nouveau matériel en vue d’élargir notre gamme. Supervision de l’équipe support Guider et superviser le technicien junior support de l’équipe actuelle Faire grandir et superviser les futurs membres de l’équipe Amélioration continue des process : déploiement et support Détection des points bloquants du fonctionnement des process actuels Proposition et mise en place d’améliorations des process Recommandations de solutions techniques Pour chaque type d’équipement, centraliser la satisfaction cliente et interne vis à vis du produit Formuler des recommandations : Fournir des supports synthétisant ces résultats permettant à notre équipe de vente de s’orienter vers les meilleurs produits Pourquoi nous rejoindre ? Montez vite en compétences : Un mentorat personnalisé pour grandir avec nous Immergez-vous dans un environnement dynamique et innovant, au contact d’un écosystème entrepreneurial riche et tourné vers l’avenir. Faites la différence : Contribuez à une mobilité plus verte et plus durable Profil recherché Ingénieur Réseaux Télécoms ou équivalent master avec minimum 5 ans d’expérience ⚡ Première approche de l’électricité basse tension = un vrai plus Aisance dans la relation avec les clients Intelligence situationnelle afin d’arbitrer les situations complexes Des bases en OCPP seraient un bonus Esprit d'équipe, autonomie et sens du service client Niveau d'anglais B2 requis