A propos de l'entreprise :
EURO Traitement des Valeurs et Services, filiale d'un groupe bancaire important développe une activité axée sur le traitement des documents. Nos centres de production, équipés de logiciels et de matériels performants assurent une prestation nationale. Ils font l'objet d'investissements et d'innovations réguliers.
Quel que soit le secteur d'activité de nos clients (banques, institutionnels, associations...), nous leur apportons une solution adaptée à leurs besoins et à leur métier.
Aujourd'hui EURO TVS, est certifié "Service France Garanti", ce qui lui permet de se distinguer parmi ses pairs. Elle valorise ainsi le savoir-faire local garantissant le recrutement et le maintien des emplois sur le territoire national.
A propos du poste :
Sous la responsabilité directe du Chef d'Équipe « Service Clients », vous êtes le point d'entrée de la relation client à distance et opérez ainsi au quotidien au service de l'expérience client.
Dans ce cadre, vous intervenez dans différents domaines et vos principales missions consisteront à :
1) Traiter administrativement les demandes/réclamations clients :
En collaboration avec les correspondants clientèles en poste, vous serez en charge de :
· Réceptionner et qualifier les demandes clients avant de les transmettre aux correspondants en poste ;
· Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion interne ;
· Enregistrer les demandes simples et suivre leurs traitements ;
· Rédiger et envoyer les accusés de réception ou réponses types ;
· Suivre l'avancée des dossiers clients (statut, délais) et relancer les services internes si nécessaire ;
· Préparer des reportings de premier niveau pour l'équipe en lien avec les demandes clients ;
· Adapter son discours et sa communication au mode d'échange et à la situation pour apporter une réponse pertinente et de qualité.
2) Suivre et consolider les processus/reporting :
Vous traiterez des activités de vérification, participez au respect de la conformité des procédures définies et reporting. Ainsi, vous :
· Réalisez les opérations de contrôle et de régularisation des dossiers, et veillez à sécuriser la conformité des traitements ;
· Contribuez à la réalisation et/ou les mises à jour de divers reporting et transmettez les informations aux interlocuteurs concernés.
Profil recherché :
Vous justifiez d'une première expérience en relation client ou en saisie des données idéalement acquise dans les services bancaires.
Reconnu pour votre rigueur, vous êtes organisé, avez le sens des priorités et un goût affirmé pour le travail en équipe.
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une bonne maitrise du français à l'écrit.
Une connaissance des outils de bureautiques (Pack Office et plus particulièrement Excel, messagerie) est nécessaire à la tenue du poste.
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