Votre mission consiste à assurer l'encaissement et le bon déroulement du passage en caisse des clients, sous l'autorité de votre responsable, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement ».
La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction du client. A ce titre, vous devez : Recueillir toute les informations client susceptibles de faire progresser le magasin et les transmettre à votre responsable, informer votre responsable en cas d'attente trop importante aux caisses, être attentif(ive) aux réclamations ou plaintes des clients et en informer la Direction, orienter vers l'accueil du magasin les clients souhaitant être renseignés sur les services U (carte U, U mobile,.), appeler votre responsable en cas de litige avec les clients, rassurer le client sur la capacité du magasin à répondre à ses attentes et à le satisfaire, caisses traditionnelles.
Vous accueillerez le client en le regardant et en appliquant la méthode SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci). Vous serez attentif(ve) à porter toute votre attention au client passant à votre caisse, à prendre soin des marchandises, donner le temps au client de les réceptionner en l'aidant si besoin, d'accorder un sourire de bienvenue aux clients en attente.
Vous serez également en charge de la gestion des caisses rapides libre-service, en étant attentif(ive) au client, dès son arrivée, en lui proposant une assistance technique au nouveau client ou au client qui a besoin d'aide, à guider le client afin qu'il devienne autonome et en adressant au départ du client, une formule de politesse.
Vous vous occuperez de l'ouverture et fermeture des caisses et devrez également consulter votre planning horaire et la liste d'affectation à la caisse centrale, consulter le tableau d'information (montant des erreurs, changements de prix, chèques refusés, ...), prendre votre ou vos tiroir(s) caisse et le ou les contrôler, vérifier la propreté de votre ou vos caisse(s), contrôler le bon fonctionnement de la ou des caisse(s) et l'approvisionnement en économat, mettre la ou les caisse(s) en service et ouvrir l'accès au client, appliquer les procédures de fermeture des caisses (édition des documents, contrôle du fonds de caisse, remise du tiroir au responsable, .), enregistrer les articles et effectuer l'encaissement.
Vous devez selon la procédure en vigueur dans le magasin :
Connaître le fonctionnement de la caisse et procéder à l'enregistrement des articles un par un, connaître les appels prix, appliquer les procédures et règlements spécifiques à la ligne de caisse (règlement carte U, procédures liées aux produits dématérialisés,.), traiter les anomalies gencod, assurer le passage en caisse de tous les produits (contrôle du sac,.), effectuer un contrôle discret de la conformité des emballages avec leur contenu, de demander au client s'il est porteur de la carte U, si oui la créditer selon les consignes, si non communiquer les informations sur celle-ci, procéder au règlement des achats et contrôler, le cas échéant, les paiements par chèque (libellé conforme, pièce d'identité et signature), d'enregistrer le paiement selon la procédure (donner les coupons de remise, interroger le client sur la remise ou non du ticket de caisse et de carte, du ticket d'activation des produits dématérialisés, .)
Concernant les caisses rapides libre-service vos missions consisterons à superviser les caisses sur l'écran de contrôle, effectuer un contrôle discret du passage en caisse de tous les produits et de la conformité des emballages, débloquer la ou les caisse(s) en cas d'erreur, pointer les sacs U, enlever les systèmes anti-vol.
Hygiène, propreté et sécurité : Vous devez vérifier le passage en caisse d'alcool par des mineurs, maintenir la ou les caisse(s) et leur environnement en état de propreté (en cas de casse, procéder au nettoyage immédiat)...
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