Nous recrutons un(e) Chargé(e) de mission CRM en CDI au sein de notre service digital, basé à Albertville.
Vous serez rattaché(e) au Chef de Projet CRM. Vous serez un véritable pilier dans la mise en œuvre de la stratégie relationnelle de Cimalpes en assurant l'exécution des opérations de marketing auprès de nos différentes cibles. Vous serez également l'interlocuteur privilégié des équipes commerciales dans la bonne utilisation de notre outil CRM Hubspot.
* Gestion opérationnelle
* Participer, avec le Chef de Projet CRM, à la conception de la stratégie de marketing relationnelle sur nos différentes cibles pour répondre aux enjeux commerciaux de Cimalpes
* Proposer des optimisations de process et d'utilisation du logiciel CRM afin d'améliorer l'expérience et la connaissance clients sur nos différentes cibles
* Paramétrer et configurer les opérations de communications auprès de nos cibles (proposition d'offres spéciales)
* Créer et mettre à jour des dashboards de résultats
* Créer et suivre, en collaboration avec le service webmarketing, les campagnes d'acquisition de leads
* Contribuer à concevoir les parcours des leads et mettre en place les dispositifs de leads nurturing dans l'outil CRM
* Garantir l'uniformisation et la conformité à notre charte de l'ensemble de nos contenus envoyés à nos clients (automation, inbound, formulaire, landing page.)
2. Data Quality Management
* Assurer la qualité des données en mettant en œuvre des protocoles de vérification continue
* Garantir la qualité des données saisies par les utilisateurs internes
* Vérifier et mettre à jour les process de traitement des données par notre logiciel pour la mise à jour de notre CDP
* Analyser les données et en garantir la conformité et la recevabilité dans le temps
3. Formation et accompagnement des équipes marketing et commerciales internes
* Participer à l'organisation des formations initiales et continues sur notre outil CRM
* Fournir une assistance de première ligne aux utilisateurs pour résoudre leurs difficultés opérationnelles
* Créer et mettre à jour des process
* Observer les usages et proposer des optimisations d'utilisation de l'outils CRM *
Stratégie
* Faire de la veille sur les évolutions et les bonnes pratiques en matière de CRM
* Proposer des recommandations pour améliorer l'efficacité des process CRM
2-3 ans d'expérience, vous avez un intérêt marqué pour le domaine de la relation client et du digital. Vous avez une certaine appétence pour les métiers commerciaux et un intérêt pour comprendre les mécaniques et les stratégies commerciales.
Vous êtes motivé(e) pour apprendre et contribuer activement aux projets CRM de l'entreprise.
Vous êtes organisé(e) et méthodique ; vous êtes à la fois créatif(ve) et pragmatique pour concevoir des opérations originales ; Vous êtes pédagogue et possédez un grand sens du service.
Vous avez une bonne connaissance et une bonne compréhension des concepts marketing et CRM ; vous avez une appétence pour la gestion de projet.
Vous maitrisez la suite logiciel Microsoft Office (Excel et PowerPoint) ; la connaissance de Hubspot serait un plus.
Informations complémentaires :
* Contrat en CDI
* Poste ouvert à un travailleur en situation de handicap
* Des déplacements sont à prévoir en station via nos véhicules de service
* Tickets restaurant
* 13e mois
* Prime de participation
* Réduction forfait de ski, dispositifs d'épargne...
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