Employé d'accueil (h/f)

Employé d’accueil (H/F)

administratif CDD Temps complet Hôpital Robert Schuman

UNEOS, qui sommes-nous ?

L’Association Hôpitaux Privés à but non lucratif de Metz Groupe UNEOS est un groupe de santé de référence sur le territoire Nord Lorraine, situé à une heure de Paris en TGV, qui gère 5 établissements sanitaires et médico-sociaux (Hôpitaux Robert Schuman et Belle-Isle, EHPAD Sainte-claire, Sainte-Marie et De La Salle) situés sur un bassin de plus de 600 000 habitants.

Nous sommes une Association à but non lucratif, membre de la Fédération des Etablissements et d'Aide à la Personne (FEHAP). Nous comptons un total d’environ 2 000 collaborateurs et 1 154 lits, places et postes en Médecine et Chirurgie Spécialisées, Dialyse, Psychiatrie, SSR, HAD, EHPAD, USLD et SSIAD.

Nous recherchons aujourd’hui un Employé d’accueil (H/F) sur le site de l’Hôpital Robert Schuman en contrat à durée déterminée.

Vos principales missions

L’employé d’accueil est un appui pour le public et l’ensemble des professionnels de l’établissement. Sa force réside dans la polyvalence des missions qui lui sont confiées.

Accueil des patients et Visiteurs :

1. Accueille les patients, visiteurs et familles dès leur arrivée avec courtoisie, sourire et professionnalisme.
2. Oriente les usagers en fonction de leur rendez-vous ou leur demande.

Gestion des formalités administratives :

3. Constitue les dossiers d’admissions en complément du service des admissions.
4. Vérifie et collecte les pièces administratives nécessaires à la complétude du dossier.Procède à l’ouverture et à la fermeture des accès télévision.
5. Procède à différents encaissements (recharge self / ouverture TV…).
6. Gère et complète le registre de suivi des décès.

Identitovigilance :

7. Assure une vérification rigoureuse de l’identité des patients en contrôlant systématiquement les pièces d’identité officielles.
8. Utilise les outils et méthodes spécifiques d’identitovigilance.

Relation avec les patients et Familles :

9. Fournit des explications claires et détaillées sur les démarches administratives, les coûts potentiels et les démarches de remboursement.
10. Accompagne les patients et leur famille dans la gestion des formalités administratives liées à leur séjour hospitalier.

Coordination avec les services internes :

11. Collabore avec les services de soins pour assurer une fluidité dans la prise en charge des patients.

Support téléphonique et courrier :

12. Gère les appels destinés à l’accueil HRS.
13. Relais entre les services de soins et transporteurs pour les transferts de sang, biologie ou autres.
14. Aide au standard téléphonique si nécessaire.
15. Tri et redistribue le courrier.

Compétences requises

16. Grande aisance relationnel et capacité à communiquer clairement avec des publics variés (patients, familles, équipes internes)
17. Capacité à rester calme et gérer les situations de stress avec efficacité.
18. Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’initiative
19. Connaissance des procédures d’admission et de la réglementation en matière de prise en charge médicale et d’identitovigilance
20. Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
21. Empathie, bienveillance
22. Discrétion et respect des règles de confidentialité

Expériences requises

23. Une expérience similaire au poste proposé serait un plus

Prérequis indispensables

24. CAP – BEP
25. Permis B

Contrat - Statut - Rémunération

26. CDD temps plein, statut non cadre
27. Rémunération selon la Convention Collective Nationale 51 (CCN51)
28. Salaire brut annuel à partir de 25 k€ hors primes
29. Reprise d’ancienneté pour les expériences similaires, conformément aux dispositions de la CCN 51
30. Prime décentralisée conventionnelle de 5%, versée selon les modalités d’attribution en vigueur
31. Travail du lundi au dimanche avec une amplitude horaire comprise entre 06h30 et 20h30
32. Travail en journée de 12 heures.
33. Avantages : Self d’entreprise, Comité Social et Economique (CSE), prise en charge des abonnements de transport en commun à hauteur de 80%

Notre groupe vous intéresse ? N’hésitez pas à venir consulter notre site internet afin de mieux nous connaître. Une page est dédiée à notre présentation, aux valeurs qui nous définissent et à notre politique sociale.