Dans le cadre d'un contrat d'alternance, vous suivrez la formation au sein de l'AFPA (Blois) et vous serez en poste sur le site de l'Urssaf d'Olivet.
Le programme de formation est composé de 2 modules.
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone - information ou renseignement administratif pour un usager du service public - assistance de niveau 1 au client - information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone - réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles - vente de produits et de services - participation à des campagnes de fidélisation et de rétention - recouvrement amiable des créances
La formation est ouverte aux jeunes et demandeurs d'emploi de moins de 25 ans et aux travailleurs handicapés relevant des conditions prévues par les textes. Elle vise au titre professionnel de conseiller.e relation clients.
L'alternance est organisée sur 3 jours en Centre de formation Afpa et 3 à 4 semaines en entreprise par mois.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Techniques de vente par téléphone,Assurer un accueil téléphonique,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Conseiller, accompagner une personne,Utiliser les outils bureautiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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