Être Responsable Technique de Site, c'est garantir la qualité de l'entretien courant du patrimoine, assurer un haut niveau de service aux locataires et piloter les équipes de gestionnaires techniques de site, dans une logique de proximité, de réactivité et d'optimisation des coûts.
Missions principales :
>> Pilotage de l'entretien courant du patrimoine
- Organiser, planifier et suivre les interventions d'entretien courant (réparations, maintenance préventive et corrective)
- Garantir la qualité technique des interventions et le respect des délais
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Suivre les marchés d'entretien (multiservice, contrats techniques, etc.)
- Participer à la programmation budgétaire et assurer le suivi des dépenses
>> Management des équipes de proximité
- Animer et encadrer les gestionnaires techniques de site
- Définir les priorités d'intervention et piloter l'activité quotidienne
- Développer les compétences des équipes (accompagnement, formation)
- Suivre les indicateurs de performance (délais d'intervention, taux de satisfaction, qualité des travaux)
- Favoriser une culture de service et de réactivité
>> Relation locataires et qualité de service
- Garantir la qualité de la relation locataire sur les aspects techniques
- Gérer les situations sensibles et les réclamations complexes
- Contribuer à la satisfaction locataire et à l'image de l'organisme
- Participer à des rencontres locataires (réunions, visites terrain)
- Veiller à la bonne information des locataires sur les interventions
>> Coordination et transversalité
- Assurer le lien entre les équipes de terrain et les services supports
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de maintenance
- Participer aux projets d'amélioration du patrimoine ou d'organisation
- Travailler en étroite collaboration avec les différents pôles de compétences agence
>> Suivi et reporting
- Analyser les indicateurs d'activité (coûts, délais, volume d'interventions)
- Proposer des actions d'amélioration
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction d'agence
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