Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements) Type de contrat : CDI Date de démarrage : 1er janvier 2026 Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français. Ce que l'on vous propose : Notre Responsable du Centre de Service au sein de la Direction Technique d'Alleo, Kévin, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support ! En tant que Technicien Support, votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle ! Vos missions au quotidien : 1) Gestion des incidents Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents techniques des clients Assurer l'escalade des incidents auprès des équipes et autres équipes techniques Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents 2) Gestion des demandes Prendre en charge et assure le suivi des demandes techniques des clients Assurer l'escalade des demandes auprès des autres équipes techniques Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des demandes 3) Supervision des équipements Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients Réagir rapidement aux alertes et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires 4) Gestion de la documentation technique Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation
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