Gestionnaire clients et adv h/f

Dans le cadre d'un développement commercial ambitieux, notre entreprise, spécialisée dans les services aux entreprises cherche à renforcer son équipe avec un Gestionnaire Clients et ADV H/F.

Située à Montrouge, cette filiale d'un groupe reconnu offre un environnement stimulant et en pleine évolution, où l'innovation et l'orientation client sont au coeur de ses préoccupations.

L'entreprise se distingue par sa solide réputation, bâtie sur des valeurs d'excellence et d'engagement envers ses clients.

Avec un vaste réseau et une approche axée sur la satisfaction des besoins des clients, elle est en constante recherche de nouvelles opportunités pour consolider sa position de leader sur le marché.

En intégrant cette société, le Gestionnaire Clients et ADV H/F aura l'occasion de contribuer de manière significative à la croissance de l'entreprise.

Ce poste représente une véritable opportunité d'évoluer au sein d'une structure dynamique et en plein essor, tout en participant à des projets innovants qui ont un impact direct sur les résultats et la satisfaction des clients.

Rejoindre cette entreprise, c'est faire le choix d'une carrière enrichissante au sein d'un secteur en mouvement, où chaque jour apporte de nouveaux défis opérationnels et la possibilité de faire la différence. Les candidats sont invités à faire le premier pas vers une aventure professionnelle passionnante, au sein d'une société qui valorise le talent et l'engagement. Description des Missions

Dans un environnement dynamique et en pleine expansion, le poste de Gestionnaire Clients et ADV consiste à assurer un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients et à soutenir l'équipe commerciale.

Le/la gestionnaire est avant tout un(e) professionnel(le) orienté(e) vers le service client, qui s'engage à générer et à maintenir des relations de confiance avec les clients tout en répondant à leurs demandes et préoccupations.

Les principales missions incluent :

1-La mise en place et le déploiement de nouvelles ventes tout en veillant à la fidélisation des clients existants.

Le/la gestionnaire sera l'interface indispensable entre l'équipe commerciale sur le terrain et les ressources au siège, garantissant ainsi une communication fluide et efficace pour répondre aux attentes des clients.

2-La gestion de l'onboarding des nouveaux clients est essentielle.

Cela comprend l'organisation de welcome calls, un accompagnement structuré lors des trois premiers mois, et la formation à l'espace client. La qualité du service client est une priorité ; ainsi, le/la gestionnaire sera responsable du traitement rapide et efficace des demandes et réclamations.

3-Le suivi rigoureux des process administratifs établis est fondamental.

Cela englobe la saisie de données précises dans le CRM, l'utilisation des outils de gestion tels que Lotus Note, Salesforce, ainsi que le suivi des tableaux de bord liés aux ventes et aux réclamations.

En cas de forte activité liée aux impayés, le/la gestionnaire apportera également son appui au Responsable Crédit et Recouvrement.

4-La gestion d'appels de fidélisation ainsi que des missions liées au cross-selling et up-selling,

permettant ainsi d'optimiser la satisfaction client et de maximiser les opportunités commerciales.

5-Des déplacements occasionnels au siège en Allemagne

(2 ou 3 fois par an) offrant ainsi une perspective internationale au rôle.

Avec une équipe talentueuse et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la satisfaction client, ce poste offre une excellente occasion de développer ses compétences tout en contribuant à la réussite globale de l'organisation.