Agent d'escale - hub roissy cdg (vivier cdi) f/h

Informations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Référence 2026-24040 Pourquoi nous rejoindre ? Rémunération Un salaire fixe brut annuel entre 27 000 € et 30 000 € selon profil, et éventuelles majorations horaires décalés Avantages Un CDI au sein d'une compagnie aérienne de renommée mondiale Un environnement de travail dynamique et stimulant Une formation interne dès le début du contrat De nombreuses perspectives d’évolution en interne au cours de votre carrière Des avantages et billets d’avion à tarifs préférentiels dès 6 mois d’ancienneté Air France dispose d'une mutuelle d’entreprise ainsi qu’une participation aux frais de transport et de repas Intitulé du poste Agent d'escale - HUB Roissy CDG (vivier CDI) F/H Métier Conseil au client - Relations clientèle Catégorie socio-professionnelle Employé Présentation du contexte Fort d'une expérience confirmée en relation client, osez enfin postuler chez Air France et donnez un nouvel envol à votre carrière ! Nous lançons une nouvelle campagne de sélection pour constituer notre vivier de talents et identifier les futurs agents d’escale, appelés Agents Services au Client, qui rejoindront nos équipes au cours des prochains mois. À la clé : une opportunité unique d’intégrer, en CDI, un environnement international, dynamique et stimulant, au cœur du Hub de Roissy-CDG, où chaque journée est différente et enrichissante. Participez à notre processus de sélection et intégrez notre vivier CDI : les candidats retenus seront contactés par nos équipes RH en fonction des besoins de la compagnie. Cette offre n’est pas ouverte aux personnes déjà en contrat ou en vivier chez Air France (apprentis, CDD). Description de la mission En tant qu’Agent d’escale, vous serez au cœur de l’expérience client et des opérations aéroportuaires. Vos missions : Accueillir et accompagner nos clients avec courtoisie et professionnalisme, en incarnant l’excellence de notre compagnie Gérer avec empathie et efficacité les demandes et situations d’irrégularités Collaborer étroitement avec les équipes pour garantir la fluidité des opérations, la ponctualité et la sécurité des vols Contribuer activement à l’excellence de l’expérience client et au rayonnement du savoir-faire de la compagnie Découvrez le métier d'Eliane, Agent d'escale chez Air France : Profil recherché Expérience : Minimum 5 ans dans la relation client Une expérience sur des segments premium/luxe dans l’aérien, le tourisme, l'évènementiel ou le transport sera appréciée Compétences : Excellent relationnel et sens du service Expression soignée en français, et niveau B2 minimum requis en anglais; la maîtrise d’une langue supplémentaire constitue un atout Rigueur, ponctualité, esprit d’équipe et grande adaptabilité, Aptitude à gérer le stress et les situations complexes avec calme, efficacité et maîtrise de soi Maîtrise des outils digitaux Capacité à représenter l’image et les valeurs d’Air France dans le respect des standards de présentation et du port de l'uniforme Constitution de votre dossier de candidature : CV Certificats de travail justifiant votre expérience Diplôme du Baccalauréat ou équivalence CIEP/ENIC NARIC (si obtenu à l’étranger), ou diplôme supérieur : ➡️Pour un diplôme obtenu en France : fournir l’attestation d’obtention à télécharger sur Diplome.gouv.fr (Cyclades) : https://candidat.examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/attestations Certificat d’anglais de niveau B2 (moins de deux ans, tests acceptés : Lilate et Linguaskill) : ➡️Le certificat doit attester du niveau B2 minimum en Reading,Listening et Speaking ➡️Pour Linguaskill (à partir d’octobre 2025), valider « partager les résultats » avec l’institution « Air France » Permis B (boîte manuelle) obligatoire Pièce d’identité ou passeport valide au moins jusqu’en mai 2027 ou attestation de renouvellement La production de documents falsifiés ou de fausses informations entraînera le rejet de la candidature. En cas de réussite, nous vous demanderons de nous fournir : Un extrait de casier judiciaire français (-3 mois) Si résidence ≥6 mois à l’étranger dans les 5 dernières années : extrait de casier judiciaire du pays concerné (-3 mois), en plus du français. Pour les candidatures retenues à l'issue du process de sélection, l'embauche sera conditionnée par l'obtention du badge aéroportuaire et de l'aptitude médicale à tenir l'ensemble des missions du poste. Processus de sélection • Analyse du dossier • Tests psychotechniques à compter de mai 2026 (en présentiel à CDG) • Entretiens à compter de juin 2026 (en présentiel à CDG) • Embauches en fonction des besoins Type de contrat CDI Date de prise de poste souhaitée 02/11/2026 Type d'horaires Décalé Profil candidat Niveau d'études min. requis Bac obtenu Localisation du poste France, Ile-de-France, Val d'Oise (95) Site 45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX