Description du poste
Le CC Pros du Mans fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.
2. Principaux enjeux
Sous l'autorité directe du responsable de centre, l'adjoint occupe un rôle clé d'interface opérationnelle entre l'encadrement supérieur et les équipes. Ses enjeux principaux sont :
– Soutenir le pilotage quotidien de l’activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en œuvre de contrôles internes et de mesures correctrices ;
– Seconder le responsable, assurer l’intérim en cas d’absence et l’aider dans la prise de décision ;
– Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d’implantation ;
– Assurer une animation cohérente des équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité ;
– Participer à l’organisation du travail : gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d’activité ;
– Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée ;
– Contribuer activement à la professionnalisation des équipes : veille documentaire, animation de réunions d’actualisation des connaissances, identification des besoins en formation.
3. Éléments de contexte spécifiques
L’activité du CC Pros s’inscrit dans une stratégie nationale d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation usagers. Ce modèle suppose :
– La suppression de la compétence territoriale des SIE pour les appels généralistes, au profit d’un traitement mutualisé entre les centres ;
– Le maintien de la compétence géographique pour le traitement des E-contacts. Le CC Pros traite les demandes des usagers pour le compte de plusieurs directions ;
– Une évolution constante des outils, des procédures et des périmètres, nécessitant une grande adaptabilité ;
– Un positionnement du responsable comme acteur clé du déploiement et de l’appropriation des changements, tant techniques qu’organisationnels.
Le poste exige une forte capacité de pilotage, de coordination et de réactivité dans un environnement évolutif et exigeant.
Les missions du centre de contact seront organisées en conformité avec les horaires habituels du département.
Conditions d'exercice particulières
Création de la structure au 1er septembre 2026
Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « inspecteur divisionnaire des Finances publiques classe normale (IDIV CN) ».
Pour les candidates/candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attachée principale/attaché principal grade ad hoc équivalent). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la candidate/du candidat.
Description du profil recherché
Savoir-être :
Faculté d’adaptation / Maîtrise de soi / Réactivité / Sens de l’organisation / Esprit d’initiative / Sens de la pédagogie /Aptitude à l’écoute et au dialogue
Savoir-faire :
Organiser une activité / Autonomie / Déléguer / Communiquer / Conduire le changement / Gérer un conflit et une situation de stress
Compétences requises :
Aptitudes avérées pour l'encadrement, le pilotage et la prise de décision. Animer un réseau/une communauté.
Connaissances recherchées :
Relation usagers / Fiscalité des entreprises / Bureautique et outils collaboratifs
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Économie/finances
3. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Animer une réunion
5. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
6. SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
7. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
8. SAVOIR-FAIRE - Expertiser
9. SAVOIR-FAIRE - Gérer un conflit
10. SAVOIR-FAIRE - Manager
11. SAVOIR-FAIRE - Organiser une activité
12. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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