Technicien.ne helpdesk & support de proximité it

Construire une entreprise innovante, durable et utile, en accompagnant nos équipes et nos partenaires dans leur développement. Acteur majeur du réemploi industriel depuis plus de 30 ans, Eternity Systems met son expertise industrielle du transport, lavage et stockage au service des organisations qui veulent réduire leur empreinte environementale en réutilisant des contenants et emballages de tout type (plastique, verre, inox, ) Parce que la performance durable passe avant tout par l’humain, nos collaborateurs sont au cœur de notre projet. Rejoindre l’équipe IT, c’est intégrer un service au plus près du terrain, où réactivité, pédagogie et esprit d’équipe font la différence au quotidien. Au sein de l’équipe support, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et un acteur clé de la qualité de service IT. Support utilisateurs N1 / N2 – Helpdesk Au quotidien, vous : Réceptionnez, qualifiez et traitez les incidents et demandes utilisateurs via Jira Service Management Diagnostiquez et résolvez les incidents de niveau 1 et 2 : bureautique, comptes, accès, messagerie, connectivité Prenez en charge les incidents N2 liés aux postes de travail, profils utilisateurs, GPO et problématiques récurrentes Escaladez les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire Respectez les SLA et assurez un suivi rigoureux des tickets Communiquez de manière claire et régulière avec les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes Un support IT ancré dans le terrain Support de proximité sur site Parce que l’IT se vit aussi sur le terrain, vous : Intervenez physiquement sur les sites à la demande du Responsable Service de Proximité Installez, configurez et remplacez les postes de travail, périphériques et équipements utilisateurs Accompagnez les collaborateurs lors des arrivées, départs, déménagements et reconfigurations Réalisez des audits terrain et remontez les anomalies observées Coordonnez les interventions avec les prestataires locaux lorsque du matériel ou des ressources externes sont nécessaires Gestion du parc informatique Vous participez activement à la fiabilité du parc IT en : Gérant les postes de travail Windows via Microsoft Intune (enrôlement, déploiement, conformité) Assurant la maintenance préventive et corrective à distance via Datto RMM Suivant les stocks de matériel (ordinateurs, accessoires, consommables) et les inventaires Appliquant les procédures de sécurité et de durcissement des postes de travail Monitoring et supervision Vous contribuez à la stabilité des systèmes en : Surveillant les alertes de supervision via Zabbix ou Grafana Traitant les alertes de niveau 1 et escaladant les alertes critiques vers les équipes infrastructure Participant à l’amélioration continue des outils de monitoring (seuils, hôtes, tableaux de bord) Rédigeant des comptes-rendus d’incidents liés aux alertes de supervision Chez Eternity Systems, nous recrutons avant tout des profils impliqués et orientés service. Vous êtes : Issu(e) d’une formation Bac 2 en informatique Fort(e) d’une première expérience réussie d’1 à 3 ans sur un poste similaire À l’aise avec les environnements Windows, Microsoft 365, Azure AD (comptes, groupes, MFA) À l’aise avec les outils de ticketing (Jira Service Management, SLA) À l’aise avec les notions réseaux ( TCP/IP, DNS, DHCP, VPN ) Vous êtes reconnu(e) pour : Votre autonomie et votre organisation Votre sens du service et votre excellent relationnel Votre capacité à diagnostiquer, résoudre et expliquer La qualité de vos comptes-rendus écrits et de votre communication La pratique du français est indispensable, un niveau de base en anglais est requis. La maîtrise de l’ espagnol est un vrai plus. Un poste terrain et polyvalent Une équipe IT accessible, solidaire et orientée solutions Un environnement industriel concret et stimulant Une entreprise engagée dans une économie plus responsable De réelles opportunités de montée en compétences