Technicien helpdesk (H/F) - Lille Experis recherche un Technicien Helpdesk (F/H) motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille. Vos missions Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de : * Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes), * Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2), * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique, * Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing, * Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.
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