Technicien helpdesk (H/F) - Lille
Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille.
Vos missions
Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de :
* Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes),
* Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2),
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique,
* Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing,
* Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.
Technical skills
* Vous justifiez d'une expérience réussie en support utilisateur (Helpdesk ou proximité),
* Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, la bureautique (pack Office), la messagerie et les outils ITSM,
* Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez résoudre rapidement les incidents,
* Autonomie, réactivité et sens du service sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.
Un excellent niveau technique est requis : nous cherchons un profil immédiatement opérationnel, capable de prendre en main le poste dès le premier jour.
Soft skills
Rigoureux, capacité d'analyse, esprit d'équipe.
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