W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, un Adjoint Responsable Service Clients F/H. Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Reau. Notre client est un groupe spécialisé dans l'accompagnement logistique et opérationnel. Les avantages proposés pour ce poste sont les suivants : Rémunération brute annuelle : Fixe 33/35KEUR Tickets restaurant Télétravail (1 jour par semaine) 1 RTT/mois Intéressement CSE Mutuelle entreprise Sur ce poste d'Adjoint Responsable Service Clients F/H, vos aurez comme missions: Animation et supervision d'une équipe de Chargé(e)s de relation clients, avec un rôle clé d'interface entre les plateformes logistiques et les clients Pilotage de l'activité du service à l'aide d'indicateurs de performance afin de garantir la qualité de service et le respect des process Gestion des situations sensibles (litiges, appels complexes), accompagnement des équipes et contribution au développement des compétences Appui direct à la Responsable du Service Relations Clients : organisation des plannings, prise de décisions opérationnelles et suivi des résultats Cette liste est non exhaustive. Pour ce qui est du profil recherché: Expérience confirmée en management d'équipe (minimum 5 ans) et en relation client / centre d'appels Pilotage de l'activité, suivi des indicateurs, accompagnement et développement des collaborateurs Gestion des situations complexes et capacité à fédérer autour des projets du service Leadership, organisation, rigueur, excellent relationnel et sens du travail en équipe Capacité d'adaptation
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.