Chef de projet indemnisation

Mission
Rejoignez l'équipe de la Direction Indemnisation MAAF pour accompagner les clients professionnels du bâtiment dans une relation spécifique.

Vous prendrez en charge et accompagnerez les clients Professionnels du Bâtiment dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil et la gestion de leurs dossiers spécifiques/complexes.

Au sein du pôle MEDIAN CONSTRUCTION de la Direction Indemnisation de MAAF, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à :

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…)

• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande

• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres

• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres…

• Echanger si besoin avec la partie adverse dans les sinistres engageant la responsabilité du client pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable

• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.

Votre mission s'exercera au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Vous aurez également une importante partie rédactionnelle dans le cadre de votre mission.

Rôle clé :

Conseiller les clients professionnels du bâtiment dans une relation spécifique.

Une forte capacité à communiquer efficacement, à travailler en équipe, à prendre des décisions autonome est requise.

L'expérience dans la relation client et en indemnisation de sinistres est souhaitée.

La formation de niveau BTS, Licence, Master 1 ou Master 2 Droit des assurances est idéale.

Compétences requises :

• Capacité à écouter attentivement, à comprendre les besoins des clients,

• Connaissances approfondies du secteur du bâtiment,

• Compétences en analyse de situation et en résolution de problème,

• Capacité à communiquer de manière claire et concise,

• Très bonne organisation et gestuelle,

• Capacité à travailler sous pression et à gérer son temps efficacement,

• Grande capacité à anticiper les besoins des clients,

• Bonne connaissance du droit des assurances,

• Capacité à travailler en équipe et à contribuer à un climat de travail positif,

• Grande créativité et imagination pour résoudre les problèmes,

• Grande sécurité juridique pour éviter toute erreur judiciaire.

Pour réussir dans ce poste, il faut avoir une excellente communication orale et écrite, être capable de travailler de manière autonome, ainsi que d'être organisé et de gérer son temps efficacement.

En fin de compte, nous recherchons quelqu'un qui sera capable de répondre aux attentes des clients tout en respectant les exigences des entreprises clientes.

Avantages :

• Salaire fixe négociable en fonction de l’expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,

• Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,

• Formation et accompagnement riche et complet,

• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé,

• Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant,

• De nombreux avantages CE,

• 31 jours de congés payés + RTT,

• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine,

• Environnement calme et verdoyant, espace de travail convivial, parking, proximité transport…


Et si c'était vous ?


• Vous avez une formation de niveau BTS, Licence, Master 1 ou Master 2 Droit des assurances


• Une expérience dans la relation client et en indemnisation de sinistres est souhaitée


• Vous avez une appétence pour les professions du bâtiment


• Vous savez travailler en équipe


• Vous appréciez de rendre service et de conseiller des clients


• Vous savez faire preuve d'adaptation


• Vous savez communiquer avec efficacité (à l'oral comme à l'écrit)


• Vous avez à la fois des qualités analytiques et de synthèse