Systèmes dinformations - Matériels, Télécom & Réseaux
Catégorie socio-professionnelle
Présentation du contexte
Prêt(e) à vivre des expériences qui font la différence ?
Chez BlueLink, filiale dAir France experte en relation client, vous aurez la chance dexercer un métier utile, de vous épanouir dans une atmosphère unique et de grandir dans un environnement dynamique et stimulant, propice à lévolution professionnelle
Travailler chez BlueLink Paris, cest évoluer dans une ambiance multiculturelle, où collaborateurs de plus de 30 nationalités se côtoient.
A Paris, le centre est situé à Arcueil, à 10 minutes de la station Laplace du RER B.
Description de la mission
Administration des systèmes
* Paramétrage des solutions téléphoniques selon les besoins métiers.
* Formation et accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.
Support technique (Niveaux 2 & 3)
* Diagnostic et résolution des incidents techniques.
* Accompagnement au déploiement de nouveaux dispositifs.
* Suivi des incidents et reporting régulier.
* Participation aux astreintes et interventions hors horaires ouvrés.
Contribution aux projets
* Collaboration avec lingénieur Télécom pour le recueil et la mise en œuvre des besoins métiers.
* Participation aux choix techniques et aux études darchitecture.
* Coordination des mises en production.
Pilotage de la sous-traitance
* Suivi des prestataires et coordination des intervenants techniques.
* Rédaction et mise à jour de la documentation technique (architecture, administration, conception).
Pour postuler cliquer ici
Profil recherché
* Bac / 3 en réseaux, télécoms ou informatique.
* 1 à 2 ans dexpérience en centre dappels, idéalement en administration télécom ou gestion de CRM.
* Connaissance des solutions ODIGO et / ou Zendesk appréciée.
* Notions de Prince2 et formations produits spécifiques bienvenues.
* Bonne maîtrise des SI et technologies dentreprise.
* Solide compréhension des architectures téléphoniques (SVI, ACD, CTI).
* Connaissance des outils connexes : QM, CRM, etc.
* Culture télécom et solutions centre dappels.
* Bases en algorithmique et notions de programmation.
* Anglais technique maîtrisé.
* Exigence, orientation résultats et sens du service client.
* Esprit collaboratif et vision stratégique.
* Capacité à convaincre, innover et se remettre en question.
Rémunération selon profil, statut cadre.
restaurant dentreprise + titre de transport remboursé à % ou remboursement au kilomètre + CSE et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois dancienneté.
Poste basé à Arcueil à 10 minutes de la station Laplace (RER B).
Télétravail jusquà 3 jours par semaine selon les modalités de notre accord avec ticket restaurant
Type de contrat
Type dhoraires
Niveau détudes min. requis
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val de Marne
Arcueil
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J-18808-Ljbffr
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