Conseiller(e) clientele h/f

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un(e) CONSEILLER(E) CLIENTELE à Villeurbanne (69100).

Rémunération: entre 27000 et 33000EUR

Missions:
Au sein de la Direction Clients, dans le domaine d'activité avant-vente du Centre de Relation Réseau de Lyon/Villeurbanne, le/la Conseiller(e) commercial(e) Back aura pour missions :
- Contrôler la validité de l'offre préalable ainsi que les documents justificatifs conformément à la procédure
- Détection des anomalies
- Règlement des dossiers de financement
- Assurer un rôle de conseil et d'assistance au Réseau de distributeurs des Marques du Groupe Renault
- Contribuer à l'atteinte des engagements de la Direction Clients, notamment en ce qui concerne le niveau de Qualité de Service et de Satisfaction de nos clients
- Appliquer les processus et procédures de traitement des dossiers, sur son périmètre d'affaires dédiées
- Appliquer les directives sur la qualité de traitement des dossiers
- Contribuer à la réalisation des objectifs du Centre de Relation Réseau
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration

Le conseiller(e) assure et optimise la Relation avec les équipes commerciales de son secteur. Il (elle) est à l'écoute de ses interlocuteurs, propose des solutions, cultive son sens du commerce, tout en respectant les procédures nécessaires à la maîtrise de notre risque.



- Formation commerciale ou gestion de niveau Bac à Bac+5
- Rigoureux (se), méthodique et agile
- Sens du commerce, une bonne organisation et une appétence au travail en équipe
- Bonne aisance dans la relation téléphonique
- Bonne connaissance des outils informatiques