Description du poste
Audemars Piguet est l’une des plus prestigieuses maisons horlogères au monde, ancrée dans la Vallée de Joux depuis 1875. Pionnière en matière d’innovation et d’excellence artisanale, la marque s’engage à offrir une expérience unique à ses clients à travers son programme Certified Pre-Owned (CPO), qui garantit l’authenticité et la qualité de ses montres d’occasion.
Dans le cadre du développement de notre activité Certified Pre-Owned, nous recherchons des Ambassadeurs CPO pour rejoindre notre Customer Relations Center (CRC). Ces experts auront pour mission de répondre aux questions des clients et de les accompagner dans leur expérience d’achat.
Votre mission:
En tant qu’Ambassadeur CPO, vous serez le premier point de contact des clients qui souhaitent en savoir plus sur nos montres Certified Pre-Owned et notre service. Vous incarnerez les valeurs et l’excellence d’Audemars Piguet à travers une expérience client personnalisée et haut de gamme.
Vos responsabilités:
Service client & conseil
Répondre aux appels et emails des clients concernant les produits CPO et le service Audemars Piguet
Apporter des conseils détaillés sur nos montres, leur histoire, leurs caractéristiques techniques et leur authenticité
Comprendre les besoins des clients et les guider vers la meilleure solution
Présentation & engagement client
Réaliser des présentations en direct à distance pour accompagner les clients dans leur décision d’achat.
Assurer un suivi proactif pour garantir une expérience fluide et sans friction.
Expertise & amélioration continue
Se former en continu sur l’histoire, les collections et la philosophie d’Audemars Piguet.
Remonter les insights et feedbacks clients pour améliorer l’expérience CPO
Collaborer avec les équipes internes pour affiner le discours et les outils de présentation.
Poste à pourvoir le 1er juillet 2025
Qualifications
Vous possédez une expérience en service client, vente de produits de luxe ou horlogerie, maîtrisez le français et l’anglais (une troisième langue est un atout) et avez d'excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les présentations en ligne.
Vous avez en outre, le sens du service et de l’excellence, une aisance relationnelle et l'esprit d’équipe, la capacité à vous adapter aux profils et aux attentes variés des clients.
Votre capacité à raconter une histoire et à créer un lien émotionnel avec le client, votre passion pour l’horlogerie et le savoir-faire artisanal feront de vous un atout précieux pour notre équipe.
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons :
* La prise en charge de votre mutuelle
* Des avantages par l'intérmédiaires de notre CSE
* Un programme de wellbeing attractif
* Une épargne d'entreprise avantageuse
Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d’Audemars Piguet ? N’hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.
Le masculin vaut pour le féminin.
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