Directeur / directrice clientèle (h/f)

LES MISSIONS :

Dans le cadre dune création de poste, nous recherchons un(e) Responsable de la Gestion Client pour manager une équipe de Chargés de Partenariats et garantir la performance de notre activité auprès des professionnels du bâtiment.

Rattaché(e) au Responsable d'activité des professionnels du bâtiment, vous êtes le pilier opérationnel de la relation client :

* Vous organisez, supervisez et optimisez le travail dune équipe sédentaire impliquée au quotidien dans le suivi des partenaires.
* Vous pilotez les indicateurs, suivez la qualité de service, et assurez une gestion fluide des flux clients
* Vous accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétence, animez les entretiens, gérez les priorités et anticipez les besoins RH.
* Vous êtes acteur(trice) des projets d'amélioration continue, portez les changements et contribuez à l'implémentation de nouveaux outils
* Vous traitez les litiges et réclamations dans une logique de satisfaction client et de responsabilisation.


LE PROFIL RECHERCHÉ :

* Vous avez une première expérience réussie en management déquipe dans un environnement structuré orienté client.
* Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à fédérer font de vous un(e) manager reconnu(e).
* Vous êtes à laise avec les données, les outils de pilotage et savez détecter les axes doptimisation.
* Autonome, organisé(e), à lécoute, vous êtes capable de prendre du recul, tout en gardant une vraie proximité terrain.
* Une connaissance du secteur des CEE ou du financement énergétique est un plus apprécié.


LES AVANTAGES :

Chez nous, vous trouverez un environnement de travail qui soutient votre montée en compétences et vous offre de belles perspectives dévolution.

Au quotidien, vous profitez dun management de proximité et dune écoute attentive pour travailler dans les meilleures conditions possibles.

Ce que nous vous proposons :

* Parcours donboarding complet
* Package de rémunération attractif avec primes d'objectifs.
* Prime de participation
* Tickets-restaurant ou restaurant d'entreprise

Un poste stratégique dans une entreprise engagée dans la transition énergétique

Une équipe expérimentée et des projets à impact concret

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