Dans le cadre de la transformation de sa plateforme de relation client, notre client souhaite remplacer sa solution actuelle basée sur Genesys Engage.
Un accompagnement externe est recherché pour cadrer, concevoir et intégrer la nouvelle solution de centre de contact, potentiellement basée sur une approche CCAAS (Contact Center As A Service).
Objectifs de la mission :
L?expert interviendra au sein de la direction du digital et des systèmes d?information, dans un contexte agile, pour :
Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels.
Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées aux exigences du client.
Participer à l?intégration et à l?évolution des briques Genesys et de leurs interconnexions avec des solutions tierces.
Réaliser les développements, tests unitaires, et mises en production selon les standards de qualité logicielle du client.
Assurer le suivi en production (supervision, exploitation, correction d?incidents, évolutions de routage et reporting).
Profil candidat:
Compétences techniques attendues :
Expertise sur la solution Genesys et son écosystème : inbound, WCB, e-services, Infomart, SIP, GVP, stratégies de routage, API Genesys.
Connaissance de l?intégration avec une solution de centre de contact CCAAS.
Maîtrise des environnements : SIP / SDK Genesys / Powershell / Shell / VXML / SQL.
Connaissances complémentaires appréciées : C# / Java / JSON / REST.
Pratique des contextes agiles et industrialisation logicielle (CI/CD, tests automatisés, revues de code).
Profil recherché :
Niveau confirmé à expert (7 à 10 ans d?expérience minimum) sur Genesys et les environnements associés.
Capacité à intervenir sur des architectures complexes, à forte exigence de disponibilité.
Esprit d?analyse, rigueur technique et sens du service.
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