Notre agence recrute un(e) Agent d'Exploitation - Profil Service Client (H/F) pour notre client leader de la logistique et du transport basé à Holtzheim (67).
1. Gestion et traitement des commandes
Réception et validation, contrôler rigoureusement les détails de l'expédition (poids, volume, spécificités des marchandises, Incoterms).
Planification initiale : Saisir les données dans le système d'exploitation et transmettre les instructions de transport précises aux services opérationnels (exploitation, affrètement, conducteurs).
2. Suivi proactif des expéditions
Suivi des flux : Surveiller le bon déroulement des transports (enlèvements, acheminements, livraisons) en lien avec les équipes du site de Holtzheim et l'ensemble du réseau du client, Information client : Agir comme point de contact unique en informant les clients de manière proactive sur le statut de leurs marchandises ou sur d'éventuels retards (gestion des anomalies).
3. Gestion des litiges et amélioration continue
Gestion des réclamations : Réceptionner les retours clients en cas de problème (avarie, retard, perte) et initier les procédures d'enquête interne.
Résolution de problèmes : Trouver rapidement des solutions de secours efficaces pour préserver la satisfaction client.
Suivi administratif : Participer à la constitution des dossiers de litiges en étroite collaboration avec le service assurance et qualité.
horaire : 38 heures par semaine.
Horaires : de 8h00 à 18h00.
Rémunération : 12,75 EUR brut de l'heure + 11,00 EUR TR par jour travaillé. IFM / MUTUELLE/ CET
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