Responsable département commercial - h/f

Informations générales Entité de rattachement Le Groupe RTM exploite les réseaux de transports urbains et inter-urbains ainsi que les services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés par la Métropole Aix-Marseille-Provence. En quelques chiffres, le Groupe RTM c'est : - 4 800 collaborateurs - Plus de 50 métiers - 600 postes à pouvoir en 2025 Entreprise de service public engagée, le Groupe RTM œuvre au quotidien pour développer l'offre de transport public de notre territoire. Nos domaines d'expertise : le transport urbain (Marseille, Aubagne, La Ciotat, Martigues), le transport interurbain, le transport ferroviaire de marchandises, les mobilités douces (service Vélo), le maritime, le transport de personnes à mobilité réduite, le transport scolaire, etc. Autant de métiers et de challenges dans lesquels s'engager : mise en œuvre du métro automatique, transition énergétique, renouvellement des systèmes techniques et IT, aménagement des infrastructures, etc. N'hésitez plus ! Rejoignez-nous pour mettre, vous aussi, vos talents au service du mouvement ! Référence D2026R1-3407-1834 Métier Famille Développement Commercial, Marketing et Communication - Développement commercial et vente Intitulé du poste Responsable département commercial - H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Fourchette de salaire Autre Autre fourchette 65 - 75 K€ brut annuel selon profil et expérience Finalités du poste Vous souhaitez piloter la stratégie commerciale et contribuer au développement de de notre entreprise de transport en commun ? Rejoignez-nous ! Rattaché(e) à la Direction de l’Offre, de la Promotion et de l’Expérience Client, vous managez 25 collaborateurs réparties sur 3 activités essentielles au développement de la relation commerciale. Vos objectifs seront de faire rayonner l’entreprise auprès des acteurs du territoire, impulser une dynamique commerciale moderne, basée sur la donnée, la qualité de service et l’innovation (CRM, outils digitaux, chatbot, SVI…) tout en jouant un rôle central dans la construction du réseau de prescripteurs au niveau métropolitain. Description des missions Management & coordination : • Encadrer trois entités : Centre d’appel et réclamation, administration client (souscription, changement de contrat…), prospection & animation commerciale • Structurer les processus, suivre les indicateurs et la performance au profit de la qualité de service. • Mettre en place un management de proximité, permettant une compréhension fine des enjeux du quotidien afin d’accompagner la montée en compétence. • Assurer la coordination sur les sujets de relation clients et de développement commercial avec les interlocuteurs internes et externes. • Promouvoir une approche conseil alignée avec les missions de service public. Gestion de projets digitaux & outils métier : • Contribuer à la maîtrise d’ouvrage et au pilotage des outils digitaux liés à vos 3 activités : CRM Salesforce, Serveur Vocal Interactif, solutions billettique, chabot, outils d’analyse et d’amélioration de la performance, IA …. • Supervision de l’exploitation et des évolutions des outils métiers. • Assurer la coordination entre besoins opérationnels, équipes internes et prestataires techniques. Stratégie commerciale et prospection : • Construire et piloter une stratégie commerciale BTOB et BTOC. • Mettre en œuvre une prospection structurée : Identification d’opportunités, veille, ciblage, argumentaires, campagnes CRM. • Construire le réseau de prescripteurs du territoire, en lien avec les acteurs institutionnels (inspection académique, conseil départemental, Ville De Marseille, tourisme, CCI, maison de l’emploi…). • Développer et animer le portefeuille client. Promotion & animation commerciale : • Concevoir et déployer les campagnes commerciales et événements : salons, foires, lancements d’offre, animations terrain… • Assurer le lien avec les partenaires institutionnels du territoire. • Développer la communication commerciale en lien étroit avec le marketing. • Améliorer la visibilité de l’entreprise et de ses produits : tarification, services, innovations de mobilité. • Base client d’environ 1 millions d’utilisateurs et CA de plus de 100M€. Critères candidat Formation et Expérience Formation : • Diplômé(e) d’une école de commerce, IAE, management ou équivalent. Expérience : • Expérience confirmée en stratégie commerciale et management direct. • Forte connaissance du tissu local appréciée. • Solide expérience en chefferie de projets digitaux et outils techniques dans le domaine de la relation client et du développement commercial. • Une expérience dans les transports publics ou services à la population serait un atout supplémentaire. Compétences & qualités attendues : • Appétence pour les projets digitaux et les outils techniques. • Qualités relationnelles vous permettent de communiquer avec l’ensemble des interlocuteurs internes, les institutions et les acteurs externes. • Leader reconnue, vous alliez vision stratégique et management terrain. • Résilience, capacité de rebond, gestion des imprévus. • Organisation, rigueur, capacité d’analyse. Lieu Immeuble Le Calypso, 48 Quai du Lazaret, 13002 Marseille