À propos de Serinya Telecom Serinya Telecom c'est : Un opérateur de services de télécommunications Data et Voix Une cible cliente BToB : PME, ETI, Grands comptes et Collectivités Des offres techniques sur mesure élaborées par des experts L'humain au cœur de l'entreprise Un affûteur de talents Une ambiance jeune et dynamique Le poste Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client, vos missions essentielles seront les suivantes : Accueil des utilisateurs techniques par téléphone et qualification des incidents arrivant par les différents canaux (téléphone, mails, extranet) Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu'à leur clôture Résolution des incidents Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs Formation réalisée en interne ! Ce que nous proposons : Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant Une rémunération attractive Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services Des possibilités d’évolution De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité…) Une entreprise qui bouge Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales…) RTT Profil recherché Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et dynamique. Vous avez une expérience d'un à deux ans (alternance inclus). Vous disposez de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles. Votre sens du service n'est plus à démontrer.
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