Responsable opérationnel de services (ros)

Créée en 2005, notre agence Rennaise est le site historique de NEO-SOFT. Elle compte aujourd’hui 300 consultants et est en perpétuelle transformation pour s’adapter au marché local et à l’évolution constante des technologies.


Baignant dans un pôle technologique très actif, nous intervenons sur des projets de Développement Applicatif, DevOps, Cybersécurité, Agilité ou Systèmes et Réseaux pour nos 50 clients Grands comptes, PME et Start-Up locales.


Nous développons aujourd’hui les projets dans nos locaux pour accueillir nos consultants dans un espace de travail moderne et une ambiance conviviale.


Rejoindre Neo-Soft, c’est :

- Intégrer une agence à taille humaine avec un vrai accompagnement

- Intervenir sur des projets variés avec des technos récentes

- Bénéficier de formations, de certifications et d’un parcours personnalisé

- Participer à nos communautés techniques

- Participer à nos évènements d’agences réguliers (afterworks, concerts, activités et tournois sportifs…)



🌍 Ton environnement de travail ?


Un projet qui rassemble 30 Super-Néo

Tu es identifié dans l'éco-système du client

Une ambiance dynamique et conviviale

2 jours de Télétravail


🚀 Ton challenge ?


En tant que Responsable Opérationnel de Services (ROS), tu es l’interlocuteur privilégié du client pour chaque service porté :

* Tu portes au quotidien la responsabilité de la QoS sur votre service vis à vis du client ; vous présentez les indicateurs de service sur votre périmètre et justifiez les tendances,
* Tu relayes aux équipes opérationnelles les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client,
* Tu partages avec le client les indicateurs à travers les outils de reporting mis à votre disposition, Tu participes aux crises sur ton périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte),
* En collaboration avec les Coordinateurs Opérationnels de Services (COS), tu consolides et réalises le suivi des plans d’actions produits dans les REX ou les FA,
* Tu animes des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process,…)
* Tu fournis aux COS les informations sur ses services pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS),
* Tu participes avec les membres de l’équipe Contrat aux réunions de revues des UO de ses services et d’évolution des SLA,
* Sur les services qui sont en SAFE, tu as le rôle de Scrum Master. Tu animes les réunions récurrentes liées à votre service (Sprint Planning, Sprint Retro et review, Daily, Backlog Refienement)
* Tu peux mobiliser différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée à ses services. Vous identifiez les problèmes.


Plus qu’un diplôme, nous recherchons surtout la personnalité qui s’intégrera à l’équipe, s’épanouira et réalisera efficacement ses missions.


🎯 Ce qui fera la différence ?

Une expérience minimum de 2 ans en chefferie de projet technique

Ta rigueur ainsi que tes capacités d'adaptation et d'anticipation

Ton autonomie, ta force de proposition et ta prise d'initiative

Ton sens du relationnel, le contact client, tes compétences pédagogiques et rédactionnelles

Ta bonne gestion du stress et ton sens de la priorisation des tâches


👌Le petit "+" ?

Des notions / expériences autour du fonctionnement en mode agile


🌈Notre process de recrutement ?

👱‍♀️ Un 1er échange RH avec moi, Aline, Talent Acquisition pour bien connaître tes aspirations

👨‍💻 Une rencontre avec ton futur Manager et/ou l'un de nos Experts pour aborder la technique et te présenter plus concrètement nos projets !


📍Rennes

📑 CDI - Statut Cadre - Temps plein

☘ selon le profil