Publiée le 17 juin
Mission du poste
Vos missions
Rattaché au Secrétariat Général, le service relation consommateurs travaille en étroite et constante relation avec l’ensemble des branches d’activité de l’entreprise. Il a pour missions principales :
de piloter l’activité de traitement des réclamations au sein des Assurances du Crédit Mutuel en déterminant les procédures de traitement des réclamations et en étant l’interlocuteur privilégié des différentes branches d’activité de l’entreprise, des services relation clientèle du réseau de distribution et du Médiateur de l’Assurance ;de satisfaire aux obligations légales, règlementaires et aux normes professionnelles en matière de protection de la clientèle ;de veiller à la bonne prise en charge des réclamations, au respect des délais et à la qualité des réponses apportées ;d’identifier avec les métiers concernés, les éventuels dysfonctionnements ou axes de progrès en vue de l’amélioration continue des produits et services des ACM ;de participer à la diffusion, au sein de l’entreprise, des bonnes pratiques en matière de protection de la clientèle ;de contribuer à l’image de marque du Groupe et de ses entités.En tant que chargé d'études juridiques, vous serez amené à :
Analyser, gérer et valider, en relation avec les différentes branches d’activité de l’entreprise et en tenant compte de l’environnement client, les réponses aux réclamations adressées au Responsable des Relations Consommateurs, à la Direction générale ou transmises par le Médiateur du Crédit Mutuel ou du CIC ;Défendre la position définitive de l’entreprise dans les dossiers à hauteur de la Médiation de l’Assurance en apportant les arguments juridiques, contractuels et contextuels ;Veiller à la bonne application des règles et procédures, identifier d’éventuels besoins d’amélioration de process, produits ou règles de gestion dans le cadre du traitement des réclamations ;Participer aux activités de pilotage du traitement des réclamations en lien avec les correspondants réclamations des différents métiers. Ce que vous allez vivre chez nous
Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:
D'une rémunération fixe versée sur 13 moisDe l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupeD'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaineJusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à % par l’employeurDe conditions bancaires et assurances préférentiellesD'une politique parentale avantageuseD'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivantD'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.Ce que nous allons aimer chez vous
Rattaché au Secrétariat Général, le service relation consommateurs travaille en étroite et constante relation avec l’ensemble des branches d’activité de l’entreprise. Il a pour missions principales :
de piloter l’activité de traitement des réclamations au sein des Assurances du Crédit Mutuel en déterminant les procédures de traitement des réclamations et en étant l’interlocuteur privilégié des différentes branches d’activité de l’entreprise, des services relation clientèle du réseau de distribution et du Médiateur de l’Assurance ;de satisfaire aux obligations légales, règlementaires et aux normes professionnelles en matière de protection de la clientèle ;de veiller à la bonne prise en charge des réclamations, au respect des délais et à la qualité des réponses apportées ;d’identifier avec les métiers concernés, les éventuels dysfonctionnements ou axes de progrès en vue de l’amélioration continue des produits et services des ACM ;de participer à la diffusion, au sein de l’entreprise, des bonnes pratiques en matière de protection de la clientèle ;de contribuer à l’image de marque du Groupe et de ses entités.En tant que chargé d'études juridiques, vous serez amené à :
Analyser, gérer et valider, en relation avec les différentes branches d’activité de l’entreprise et en tenant compte de l’environnement client, les réponses aux réclamations adressées au Responsable des Relations Consommateurs, à la Direction générale ou transmises par le Médiateur du Crédit Mutuel ou du CIC ;Défendre la position définitive de l’entreprise dans les dossiers à hauteur de la Médiation de l’Assurance en apportant les arguments juridiques, contractuels et contextuels ;Veiller à la bonne application des règles et procédures, identifier d’éventuels besoins d’amélioration de process, produits ou règles de gestion dans le cadre du traitement des réclamations ;Participer aux activités de pilotage du traitement des réclamations en lien avec les correspondants réclamations des différents métiers. Informations complémentaires
Le poste est basé à Strasbourg
