Conseiller(e) clientèle - service relation clientèle (cic)

Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique. Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés. Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service. Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers. Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive. Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe. Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé. Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM. ( Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service. ) Excellente élocution et aisance téléphonique. Qualités rédactionnelles. Sens du service client et empathie. Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse. Dynamisme et polyvalence, capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre. Esprit d'équipe. Rigueur administrative et respect des procédures. Systèmes utilisés : SAP, Word, Excel Au sein du Service Relation Clientèle (CIC) basé à Sophia Antipolis, vous rejoignez une équipe dynamique et êtes rattaché(e) directement au Team Leader. Votre rôle consiste à gérer les contacts clients à distance et à apporter la solution la plus adaptée aux besoins des professionnels de l'optique, dans le respect des procédures Groupe. Statut : Employé Temps de travail : 39h acquisition de RTT Horaires indicatifs (susceptibles d'évolution selon le service) : Cycle 2 : 9h - 18h (17h le vendredi) Cycle 3 : Lundi & vendredi : 10h00 - 18h30 Mardi à jeudi : 9h30 - 18h30 Tickets restaurant : 11,20 € / jour travaillé Rémunération Fixe : 27 000 € bruts annuels Variable : 600 € bruts annuels (à 100% des objectifs - prorata temporis)