* Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique.
* Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés.
* Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service.
* Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers.
* Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive.
* Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe.
* Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé.
* Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM.
(Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service.)
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