Responsable d'agence multiservices h/f

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) à la Directrice Régionale, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client. Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des sites répartis en Île-de-France tout en assurant la qualité, la performance et le bon fonctionnement des prestations.
Vos principales missions :
1. Pilotage opérationnel des prestations
• Superviser l'ensemble des prestations de maintenance légère (petits travaux, interventions de premier niveau, gestion des demandes internes, mobiliers, logistique...).
• Planifier, coordonner et prioriser les interventions réalisées par les factotums.
• Contrôler la qualité, la sécurité et la conformité des prestations, et veiller au respect des engagements contractuels.
• Structurer les process techniques : circuits de demandes, procédures d'intervention, outils de reporting.
• Garantir une cohérence entre l'accueil et les services généraux pour offrir une expérience fluide et professionnelle au client.
2. Management et coordination des équipes
• Encadrer les équipes factotum et les hôte(sse)s d'accueil, en assurant soutien, suivi et montée en compétences.
• Piloter les plannings, anticiper les besoins en renfort et garantir la continuité des services.
• Organiser les réunions d'équipe, développer les compétences métiers et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.
3. Recrutement et développement RH
• Mener les entretiens de recrutement.
• Organiser les parcours d'intégration et les plannings de formation.
4. Suivi administratif et reporting
• Assurer la gestion administrative des équipes : absences, congés, intégrations, formations.
• Produire les reportings opérationnels : volumes d'intervention, indicateurs de performance, retours qualité.
• Proposer des plans d'action pour améliorer la performance technique et organisationnelle.
5. Gestion et pilotage de la relation client
• Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets factotum, services généraux et accueil.
• Garantir une communication proactive, répondre aux besoins et proposer des solutions d'amélioration.
• Participer aux réunions de pilotage et assurer un suivi régulier de la satisfaction client.
Les conditions du postes :
• Type de contrat : CDI (39h/semaine)
• Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi, 9h-17h le vendredi.
• Lieu : Paris 9ème / Saint-Denis (93)
• Rémunération et avantages :
• Salaire : 3 500 € brut mensuel
• Mutuelle d'entreprise
• Accès au CSE après 6 mois d'ancienneté
• Carte restaurant Pluxee
• Remboursement à 100 % du titre de transport
• 10 RTT annuels

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché :
• Diplôme Bac+2 en relation clients ou ressources humaines.
• Minimum 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe
• Solide expérience dans les services généraux
• Connaissance des métiers de l'accueil et plus généralement des métiers de services aux entreprises.
• Solides compétences organisationnelles et autonomie.
• Maîtrise du pack Office.