Alternant assistant support it (h/f)

Présentation de la société

BIOPYK Campus est un organisme de formation et d’accompagnement spécialisé dans le développement des compétences, l’alternance, la formation professionnelle continue et la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
À travers ses différents pôles d’expertise, BIOPYK Campus accompagne les apprenants, salariés, demandeurs d’emploi et entreprises dans leurs projets de montée en compétences, de qualification et d’évolution professionnelle.
Notre organisation s’articule autour de trois activités complémentaires :
* Sallto, dédié à l’apprentissage et aux parcours en alternance
* S’TEEM, spécialisé dans l’accompagnement VAE et les parcours de certification
* SWEETCH, consacré à la formation professionnelle continue et au développement des compétences
Nous proposons des parcours professionnalisants alliant accompagnement humain, pédagogie active et outils numériques innovants, afin de répondre aux réalités du terrain et aux besoins des secteurs professionnels.
Rejoindre BIOPYK Campus, c’est intégrer un environnement dynamique, multi-sites et en constante évolution, engagé dans la qualité de la formation, l’accompagnement des apprenants et l’innovation pédagogique et numérique.


Description

Dans le cadre du développement de notre système d’information et de la structuration de notre support informatique interne, BIOPYK Campus recherche un alternant Assistant support informatique / maintenance matériel.
Rattaché à la DSI, vous participerez au bon fonctionnement du parc informatique et accompagnerez les collaborateurs au quotidien sur les problématiques techniques courantes.
Ce poste est avant tout orienté support utilisateurs, maintenance informatique et assistance de proximité. L’objectif est de former progressivement un profil autonome, capable de prendre en charge les incidents simples, d’aider les utilisateurs et de contribuer à l’amélioration du support informatique interne.
Vos principales missions seront les suivantes :
Support utilisateurs
* Prendre en charge les demandes et incidents du quotidien
* Assister les utilisateurs en cas de difficulté technique
* Intervenir sur les problèmes simples liés aux postes informatiques
* Accompagner les collaborateurs avec pédagogie et réactivité
Gestion du matériel informatique
* Préparer et configurer les postes informatiques
* Installer les logiciels et périphériques nécessaires
* Participer au suivi du parc informatique
* Réaliser des opérations de maintenance matérielle simples
Maintenance et dépannage
* Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels courants
* Résoudre les problèmes de premier niveau
* Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire
* Participer à l’amélioration continue du support informatique
Suivi et organisation
* Suivre les interventions via l’outil de ticketing
* Documenter les interventions réalisées
* Identifier les incidents récurrents
* Participer à la structuration des procédures internes
L’alternant évoluera progressivement vers davantage d’autonomie : support utilisateurs, interventions simples, gestion autonome des incidents courants, puis participation à certaines tâches Microsoft 365 basiques et à des projets IT encadrés.


Exigences

Vous préparez une formation en informatique, idéalement de type BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR, ou une formation équivalente orientée support, systèmes, réseaux ou maintenance informatique.
Nous recherchons avant tout un profil terrain, curieux et débrouillard, capable de réfléchir avec méthode face à un problème technique.
Compétences et qualités attendues :
* Appétence pour le matériel informatique et le dépannage
* Intérêt pour le support utilisateurs et l’assistance de proximité
* Bonne logique de diagnostic
* Capacité à vérifier les causes simples avant d’escalader un incident
* Aisance avec l’environnement Windows
* Sens du service et bon relationnel
* Pédagogie, patience et capacité à expliquer simplement
* Curiosité, autonomie progressive et envie d’apprendre
* Rigueur dans le suivi des interventions
Une première expérience, même personnelle, en dépannage informatique, montage PC, installation de logiciels ou aide utilisateur sera appréciée.


Avantages

Rejoindre BIOPYK Campus en alternance, c’est intégrer un environnement formateur, concret et orienté terrain.
Vous bénéficierez de :
* Un accompagnement direct par la DSI
* Une montée en compétences progressive
* Des missions concrètes dès le début de l’alternance
* Une vision transverse des outils et infrastructures d’un organisme de formation multi-sites
* Une expérience complète mêlant support utilisateurs, matériel, logiciels, ticketing et premiers sujets d’administration
* Un cadre permettant de développer autonomie, méthode et posture professionnelle
Ce poste vous permettra de développer des compétences utiles et directement applicables en environnement professionnel : support informatique, diagnostic d’incidents, gestion d’un parc informatique, maintenance matérielle, accompagnement des utilisateurs et bases en administration Microsoft 365.
Pour candidater, merci d’envoyer votre CV ainsi qu’un court message de présentation.