Notre client est Editeur International de logiciels dédiés au Retail, immobilier, santé, Sport et BTP.
Rattaché(e) au Responsable Support, vous intégrez l'équipe Support client et vous assistez les utilisateurs dans l'acquisition des outils informatiques et dans la résolution des incidents intervenants dans l'utilisation de ceux-ci. Vous assurez un support de niveau 1 intégrant le diagnostic et le conseil client.
Missions principales :
Diagnostiquer et corriger les incidents liés au fonctionnement et/ou à l'utilisation des solutions par le client
Diagnostiquer et paramétrer des matériels des clients
Diagnostiquer et rétablir les réplications de données entre bases de données
Garantir un service optimum auprès des magasins utilisateur
Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement auprès des clients
Transmettre des processus métier et bonnes pratiques afin de garantir la bonne utilisation des solutions
Assurer une formation basique des utilisateurs en magasin
Réaliser des manuels de support
Conditions du poste :
Contrat CDI
Salaire proposé : entre 26k et 30k selon profil + Prime de participation
RTT
Télétravail (2 jours/semaine)
Horaires flexibles.
Profil
Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous avez une première expérience dans le support ou le relation client.
Vous possédez un anglais technique.
Compétences nécessaires :
Méthodes de résolution d'incidents
Processus de réplication de base de données
Outils informatiques de bureautique
Logiciels de gestion documentaire
Connaissances souhaitées : rudiments du langage SQL, connaissances techniques réseau et hardware de base
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
Sens aigu du service client
Capacité de pédagogie
Polyvalence
Autonomie
Organisation et rigueur
Force de proposition
Experience: 1 Mois
Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
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