Description du poste
En tant que Responsable de Département, vous serez à l’avant-garde de la création d’expériences client exceptionnelles qui vont au-delà des attentes.
Avec une équipe passionnée et engagée à vos côtés, vous dirigerez avec énergie et détermination — en donnant le ton pour un environnement de magasin à la fois accueillant, inspirant et performant. Votre leadership garantit que chaque parcours client soit personnel, authentique et mémorable, tandis que votre attention portée au service et à l’excellence opérationnelle contribue à donner vie à la marque sur la surface de vente.
Responsabilités clés
* Offrir un service client de haut niveau grâce à des conseils de style experts, une solide connaissance des produits et une expérience magasin engageante
* Analyser les données de vente et collaborer avec le Responsable de Magasin / Concession pour maximiser la performance du département
* Diriger et motiver une équipe de Conseillers de Vente pour atteindre en permanence les standards de service et de présentation
* Soutenir les efforts de recrutement et garantir un onboarding et une formation efficaces pour les nouveaux membres de l’équipe
* Identifier et développer les talents futurs, en contribuant à des plans de développement favorisant la progression de l’équipe
* Superviser les opérations quotidiennes du magasin, en veillant à l’efficacité et au respect des standards de la marque
* Agir en tant qu’ambassadeur de la marque, en offrant systématiquement la meilleure expérience possible à chaque client
* Assurer la continuité du leadership et de la performance en remplaçant le Responsable de Magasin / Concession lorsque nécessaire
Qualifications
* Bonne connaissance des opérations et standards en magasin grâce à une expérience préalable dans le commerce de détail, de préférence dans la mode
* Orienté client : Vous aimez interagir avec les clients et donnez l’exemple en plaçant leurs besoins au centre pour offrir un excellent service
* Passion produit : Vous avez un réel intérêt pour les produits que nous proposons et aimez partager cet enthousiasme avec les clients
* Curiosité et envie d’apprendre : Ouvert aux feedbacks et à la recherche active d’opportunités de développement personnel et professionnel
* Excellente communication : Claire, confiante et empathique dans les interactions avec les clients et l’équipe, capable de donner des directives précises et des retours constructifs
* Adaptabilité & flexibilité : Capable de s’adapter et de répondre aux priorités changeantes et aux demandes des clients
* Disponible pour travailler à des horaires variés, y compris soirées, week-ends et jours fériés
* Compétences linguistiques : Français courant lu, écrit et parlé et Anglais niveau intermédiaire lu, écrit et parlé
Préférable mais non obligatoire
* Leadership d’équipe : Capacité avérée à organiser et motiver des équipes dans des environnements dynamiques pour offrir des standards de service élevés
* Esprit analytique : Compréhension des principaux indicateurs de performance en retail et savoir les utiliser pour stimuler la performance
Informations supplémentaires
Il s’agit d’un poste à temps plein avec un contrat de 39 heures par semaine. Postulez en téléchargeant votre CV dès que possible, mais au plus tard le 28/12/2025. En raison de la politique en matière de données, nous n’acceptons les candidatures que via notre page carrière.
Avantages :
Nous offrons à tous(tes) nos employés(es) des avantages attrayants avec de nombreuses possibilités de développement
Tous(tes) nos employés(es) bénéficient d’une réduction de 25 % pour le personnel, utilisable sur toutes les marques de notre groupe H&M en magasin et en ligne. En plus de notre réduction pour le personnel, tous(tes) nos employés(es) sont inclus(es) dans notre H&M Incentive Program – HIP. Pour en savoir plus sur notre programme, cliquez ici : here
En plus de cela, les collègues basés(es) en France reçoivent également :
* Une remise personnelle de 25% sur l’ensemble des marques du Groupe H&M,
* Une prime de 13ème mois,
* Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale (Participation & Intéressement),
* Une allocation vestimentaire soumise à l'URSAFF
* Un compte épargne salariale,
* Un programme HIP (prime de départ à la retraite).
* Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité dès ton arrivée,
* Une prévoyance,
* La possibilité de prendre des tickets restaurant de 9€ (prise en charge employeur de 55%),
* Une prise en charge à hauteur de 75% des transports en commun,
* L’accès aux avantages CSE...
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