Notre logiciel Ximi continue son expansion dans le secteur des Services à la personne, nous avons besoin d’un(e) Chargé(e) de support logiciel 1er Niveau pour l’accompagner !
Rattaché(e) à l’une des équipes autonomes Ximi, tu intégreras la communauté métier Relation Client, tes missions seront de :
☑️Répondre aux appels du support afin de donner de la visibilité aux clients ou de faire avancer la demande si demande urgente .
☑️Alerter les personnes concernées par le ticket ( expert projet csm…. )
☑️Demander une prise de l’appel par les experts csm projet, si besoin urgent du client
☑️Alerter sur les bugs logiciels ( car nous avons une vision d’ensemble sur tous les tickets )
☑️Qualifier les demandes selon leurs services, domaines et classification (ISO)
☑️Assurer le back up entre niveau A pause et vacances
💻 Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d’une bonne connexion internet 😊
💡 Notre organisation est aussi innovante que nos produits. Nous plaçons les collaborateurs au cœur de notre raison d’être. Les différentes équipes vivent de façon autonome en misant sur la responsabilité individuelle et collective. Au sein des équipes, chacun assume ses rôles en autonomie et les principales décisions de l’équipe se prennent collectivement. Il n’y a pas de hiérarchie en tant que telle. Les collaborateurs occupent par ailleurs différents rôles d’animation et de gestion d’équipe.
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