It support specialist

Entreprise canadienne rayonnante à l'internationale, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel.

Notre entreprise, composée de plus de 2000 personnes, est constituée d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement en 2023, avec une note de 4,4/5.

Rejoignez l'équipe Support IT, dédiée à garantir le bon fonctionnement et la maintenance des infrastructures technologiques, tout en assurant un support de proximité pour les utilisateurs internes. Cette équipe joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques, la gestion des équipements et le maintien d’un environnement IT sécurisé et performant.


A quoi ressemblera votre journée

Informatique

* Préparer, installer et configurer le matériel informatique et les logiciels requis
* Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements remontés
* Traiter, suivre, documenter les incidents grâce aux tickets. Remonter les problèmes non résolus
* Réaliser les évolutions et mises à jour
* Garantir la sécurisation des postes informatiques et des données
* Communiquer tous les problèmes au Responsable de l’équipe
* Rédiger des documents techniques destinés à des publics avertis et non avertis
* Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des outils
* Interagir avec les fournisseurs pour les commandes de matériel
* Participer à l’évaluation des équipements et achats logiciels. Se tenir à jour des évolutions
* Apporter le soutien nécessaire à l’Administrateur Système et Réseau

Maintenance d’une partie des services généraux

* Garantir la maintenance et l’entretien technique du parc matériel
* Analyser les problèmes rencontrés et réaliser les préconisations aux équipes Facility
* Management quant aux solutions à apporter
* Assurer l’installation du matériel informatique
* Garantir les stocks et les achats fournitures dans le respect des budgets alloués par les équipes
* Interventions ponctuelles sur l’installation IT lors d’évènements, meetings, déménagements…

Expérience confirmée sur un poste en support IT ou poste similaire

* Formation ou diplôme en informatique, ou un domaine technique similaire.
* Curieux(se), rigoureux(se) et proactif(ve) : vous aimez résoudre des problématiques variées avec méthode.
* Aisance relationnelle et excellent sens du service : vous interagerez avec des utilisateurs internes et externes, souvent sur des sujets techniques complexes.
* Une solide expertise technique couplée à une excellente gestion des priorités et des attentes des utilisateurs.
* Un niveau d'anglais opérationnel

Vos compétences techniques :

* Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows Server
* Familiarité avec Microsoft Active Directory, DNS, DHCP et Microsoft SQL Server.
* Expérience avec des environnements virtualisés (VMware vSphere, Hyper-V).
* Connaissance de réseaux LAN, TCP/IP et réseaux sans fil.
* Expérience avec des pare-feu et commutateurs Cisco.
* Maîtrise de la gestion des postes utilisateurs (Windows 10+, ordinateurs de bureau, portables, équipements mobiles : iPhone, Android, Windows Phone).
* Familiarité avec les systèmes de sauvegarde et antivirus d’entreprise.
* Connaissance et expérience dans la gestion des tickets d’incidents.

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

* Connaissances dans l’analyse réseau (Wireshark ou équivalent).
* Familiarité avec la gestion des réseaux sans fil et les systèmes de sécurité d’entreprise.
* Certifications techniques (Microsoft, Cisco, VMware ou similaires).
* Expérience dans l’installation et la maintenance de matériel IT lors d’événements ou dans des environnements complexes.

Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.

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