Référent maas expérience client & développement des usages h/f

Référent MaaS - Expérience client & Développement des usages (H/F)

CDI | Rouen | Transdev Rouen

Transdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour la Métropole Rouen Normandie et agit au quotidien pour une mobilité durable et accessible. Avec 1 300 collaborateurs, nous accompagnons la transformation des mobilités du territoire, notamment à travers le MaaS, une plateforme numérique unique pour planifier, comparer et acheter ses trajets.


Nous recrutons un·e Référent·e MaaS pour assurer l'administration et le pilotage de la plateforme MaaS territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août 2026.
Rattaché·e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l'interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole.
Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l'usage et de la performance commerciale du MaaS, au service d'une expérience client fluide et simplifiée.

1.. Administration de la plateforme
Mise à jour et fiabilisation des données voyageurs
Supervision des flux (API, temps réel) et gestion des anomalies
Gestion des accès et des comptes utilisateurs

2. Pilotage des partenaires
Animation des relations partenaires
Intégration de nouveaux services
Coordination des aspects tarifaires, contractuels et des échanges de données

3. Suivi des recettes et de l'activité
Production des données mensuelles (ventes, fréquentation)
Contrôle des flux financiers et reporting MaaS
Suivi des indicateurs de performance

4. Développement des usages et relation client
Contribution aux actions marketing et de communication
Valorisation des services et animation de la fidélisation
Analyse des retours clients pour améliorer le service

5. Amélioration continue
Recueil des besoins et proposition d'évolutions
Rédaction fonctionnelle, tests et déploiements
Veille sur les innovations MaaS

6. Coordination transverse
Animation de la coordination interne
Participation aux instances de pilotage
Suivi des plans d'actions, reporting et appui expert au CRC