Téléconseiller f/h

L'entreprise

Pour protéger durablement la santé de chacun, la CPAM d’Ille-et-Vilaine agit au quotidien pour l’accès aux droits et aux soins des assurés. Implantée sur 8 sites répartis sur l’ensemble du territoire bretillien, avec un siège social basé à Rennes, la CPAM accompagne ainsi plus d’1 million d’habitants soit 96 % de la population du département.



La qualité du service rendu, le sens du service public, la solidarité et l’esprit de responsabilité fondent au quotidien l’action des 850 collaborateurs de l’Assurance Maladie d’Ille-et-Vilaine, mobilisés au service des assurés, des professionnels de santé et des employeurs.



La CPAM d’Ille-et-Vilaine recherche 12 futur.es téléconseiller.ères (CDD) pour intégrer la plateforme de service du régime général (3646), située à Vern sur Seiche.



La plateforme de services (PFS) de la CPAM d’Ille et Vilaine constituée d’une centaine de collaborateurs, prend en charge les appels téléphoniques du département et les réponses aux mails de l’ensemble de la région Bretagne.

Vous souhaitez donner du sens à votre métier, vous orienter dans les métiers de la relation client à distance, vous partagez les valeurs de solidarité, vous avez le sens de la performance et du service rendu. Vous aimez le travail en équipe, ce poste est fait pour vous !


Description du poste

Faciliter l’accès aux droits et aux services de l’Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller.e Il/elle conseille et oriente les assurés dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l’utilisation des offres de services.

Le téléconseiller.e est l’interlocuteur privilégié des assurés.

Il les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu’il ne peut y répondre.



Vos missions :

* Assurer la prise en charge des appels entrants des assurés d’Ille-et-Vilaine en analysant leur demande et en leur communiquant une réponse de 1er niveau sur: la gestion de leurs droits, l’affiliation, le remboursement de soins et d’indemnités journalières, la complémentaire santé solidaire…)
* Conseiller, renseigner et informer sur la législation et sur les services proposés par l’Assurance Maladie
* Réaliser la promotion des offres de service, notamment sur le site «Ameli.fr» afin de faciliter l’accès à certaines informations et démarches à effectuer

Pour mener à bien ces missions:

* Vous aimez le contact et le service client : vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique (écoute, identification du besoin, reformulation) ou êtes en capacité de les acquérir,
* Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique : vous naviguez entre plusieurs logiciels métiers et vous êtes prêt.e à monter en compétence sur nos outils internes,
* Vous avez d’excellentes qualités relationnelles : vous vous exprimez avec aisance aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, notamment lors de la rédaction des synthèses des appels ,
* Vous savez vous adapter à un environnement structuré : vous respectez les horaires et les consignes, vous aimez le travail en équipe, vous savez atteindre des objectifs de qualité et de productivité… Vous êtes prêt·e à évoluer dans un cadre dynamique et exigeant,
* Vous faites preuve d’empathie et de professionnalisme : vous savez mettre en place un dialogue constructif avec vos interlocuteurs et réagir avec calme et discernement, y compris dans des situations délicates,
* Vous êtes curieux.se et impliqué.e : votre engagement lors de la formation initiale et votre envie d’apprendre sont des atouts clés pour réussir et évoluer au sein de notre équipe.

Profil recherché

Dès votre arrivée, une formation sur la législation Assurance Maladie vous sera dispensé(e). Vous serez accompagné(e) par des téléconseiller.ères référent.es et superviseur.euses tout au long de votre montée en compétences sur le poste. Cette formation vous permettra d’acquérir les techniques de prises d’appel, ainsi que les connaissances relatives à la législation de l’Assurance maladie, nécessaires pour donner une réponse de 1er niveau.



Ce que nous vous proposons :



Contrat CDD de 3 mois du 16/06/2025 au 19/09/2025 (renouvelable jusqu’au 21/11/2025)



Prise de fonction : Dès le 16/06/2025



Durée de travail : 36 heures du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30



Rémunération : 1 917,56 € brute/mensuelle

+ une prime d’accueil téléphonique de 76,70€ (brute/mensuelle) selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale

+ prime d’intéressement annuelle proratisée

Lieu de travail : Vern sur Seiche (35770)



Et les avantages suivants :



* Carte déjeuner créditée de 11,52 €/jour travaillé (avec 4,61 € à votre charge)
* Forfait Mobilités durables (remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75%, indemnités kilométriques vélo, co-voiturage)
* Mutuelle d’entreprise- AESIO possible
* Prestations du Comité social économique (CSE): chèques vacances…
* Prime de crèche selon les conditions de la convention collective



Envie de postuler à la CPAM d’Ille-et-Vilaine et d’œuvrer pour les autres ? Rejoignez-nous!



Si vous êtes sélectionné.es, vous serez invité.es, à participer à la session de recrutement organisée dans les locaux de la PFS à Vern sur Seiche :

- mardi 3 juin 2025 pour réaliser un test téléphonique et un test informatique

- jeudi 5 juin 2025 pour un entretien de motivation (si vos résultats aux tests ont été concluants)



En l’absence de réponse dans un délai de deux semaines, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM d’Ille-et-Vilaine étudie, à compétences égales toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de la CPAM d’Ille et Vilaine et aux règles de déontologie.